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세일즈포스, 자율 AI 플랫폼 'Agentforce 2dx' 출시로 디지털 노동 혁신 추구

GPTMAGAZINE갤로그로 이동합니다. 2025.03.06 21:59:06
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세일즈포스가 디지털 노동 플랫폼의 주요 업데이트인 'Agentforce 2dx'를 발표했다. 이 업데이트는 자율 AI 에이전트가 지속적인 인간의 감독 없이도 기업 시스템 전반에서 능동적으로 작업할 수 있게 해준다.

 

 

세일즈포스의 AI 플랫폼 총괄 아담 에반스는 오늘날 기업들은 일꾼보다 일이 더 많으며, Agentforce가 그 격차를 메우고 있다고 말했다. 그는 디지털 노동을 CRM 너머로 확장함으로써 기업이 어떤 워크플로우나 애플리케이션에도 에이전트 AI를 더 쉽게 포함할 수 있게 되었다고 강조했다.

 

 

이번 업데이트는 이전에 에이전트가 주로 채팅 인터페이스 내에서 작동하고 명시적인 사용자 프롬프트를 필요로 했던 접근 방식에서 크게 진화한 것이다. 새로운 시스템의 가장 혁신적인 측면은 순전히 반응적인 AI에서 시스템을 능동적으로 모니터링하고 필요시 스스로 프로세스를 시작할 수 있는 에이전트로의 전환이다.

 

 

세일즈포스는 특히 개인 AI 비서가 기업 에이전트와 상호작용하는 "멀티 에이전트 프레임워크" 개발에 중점을 두고 있다. 최고 과학자 실비오 사바레세는 자동차 렌트를 예로 들며, 개인 에이전트가 사용자의 일정과 선호도를 바탕으로 자동차 회사 에이전트와 시간, 가격, 보험 등을 자동으로 협상할 수 있는 미래를 제시했다.

 

 

이러한 비전은 AI 에이전트가 서로 대화하고, 인간은 비즈니스 프로세스의 모든 단계를 관리하는 대신 최종 승인만 제공하는 워크플로우로 변화할 것임을 시사한다.

 

 

기술 확산을 가속화하기 위해 세일즈포스는 개발자와 관리자를 위한 새로운 도구도 함께 출시했다. 여기에는 프로토타입 생성을 위한 무료 Agentforce 개발자 에디션, 에이전트 구성을 더 빠르게 도울 AI 지원, 그리고 대규모 에이전트 구성 자동 평가를 위한 테스트 센터 등이 포함된다.

 

 

또한 200개 이상의 초기 파트너와 수백 개의 사전 구축된 에이전트 구성요소가 있는 마켓플레이스인 AgentExchange도 출시했다. 이는 Agentforce API, MuleSoft 통합, Slack Workflow Builder의 Agentforce Steps 등을 통해 다양한 맥락에서 에이전트를 포함할 수 있는 새로운 기능과 함께 제공된다.

 

 

초기 사용자들의 반응도 긍정적이다. 아데코 그룹은 이력서 스크리닝과 후보자 참여를 자동화하여 채용 과정을 혁신하고 있으며, 여행 플랫폼 엔진은 고객 서비스 자동화로 연간 190만 달러의 비용 절감 효과를 보고했다. 헬스케어 회사 프레시나는 환자 5,000명당 연간 8만 달러의 비용 감소를, 오픈테이블은 레스토랑 웹 쿼리의 73%를 AI가 처리하고 있다고 밝혔다.

 

 

이번 발표는 마이크로소프트가 같은 날 발표한 'Sales Agent'와 'Sales Chat' 영업용 AI 에이전트와 직접적인 경쟁 구도를 형성한다. 마이크로소프트는 자사의 Dynamics 365뿐만 아니라 세일즈포스와도 함께 작동하는 AI 도구를 출시하며, "레거시 CRM 벤더에서 벗어나도록" 기업을 돕는 프로그램도 함께 발표했다. 이는 기업용 AI 시장을 두고 두 기술 거인 간의 경쟁이 본격화되고 있음을 보여준다.

 

 

세일즈포스의 비전은 2026년까지 많은 기업들이 인간과 디지털 노동력을 결합하여 운영하게 될 것이며, 자율 에이전트가 일상적인 작업의 증가하는 부분을 처리하는 동안 인간은 더 높은 가치의 활동에 집중할 것이라고 제시한다.

 

 

Agentforce 2dx 플랫폼은 2025년 4월에 정식 출시될 예정이며, 일부 기능은 오늘부터 이용 가능하다.

 

 

출처: GPT매거진 (www.gptmagazine.net)

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