마이크로소프트, 세일즈포스에 맞서 영업용 AI 에이전트 공개

GPTMAGAZINE

2025.03.06 21:51:01

조회 397 추천 0 댓글 0

마이크로소프트가 세일즈포스와 경쟁하기 위한 두 가지 AI 영업 에이전트를 수요일 발표했다. 두 회사 모두 이 분야에 큰 기대를 걸고 있다.

수요일 아침 공개된 'Sales Agent'와 'Sales Chat'은 마이크로소프트 자체 Dynamics 365 비즈니스 애플리케이션 및 세일즈포스와 함께 작동하도록 설계되었다. 세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 자사의 경쟁 제품인 Agentforce 플랫폼을 출시하면서 마이크로소프트의 AI 이니셔티브를 비판해왔다.

마이크로소프트는 또한 세일즈포스를 직접 언급하지는 않았지만, "레거시 CRM 벤더에서 벗어나도록" 기업을 돕기 위한 새로운 프로그램도 발표했다.

[업데이트: 세일즈포스는 수요일 아침 '2dx'라는 이름의 Agentforce 업데이트를 발표했다. 이는 AI 에이전트를 기존 비즈니스 프로세스와 워크플로우에 통합하는 새로운 기술을 포함한다.]

마이크로소프트의 두 새로운 에이전트는 영업을 위한 데이터 검색과 고객 접촉을 자동화한다.

'Sales Agent'는 잠재 고객을 식별하고 평가하며, 회의를 예약하고, 리드를 후속 조치한다. 일부 기본적인 영업을 독립적으로 완료할 수 있다. 이 도구는 고객 데이터베이스, 회사 가격표, Microsoft 365 이메일 및 캘린더에서 정보를 수집하여 응답을 개인화한다.

'Sales Chat'은 영업 담당자에게 고객 관계 관리 기록, 이메일, 회의 노트, 온라인 소스를 기반으로 요약과 인사이트를 제공한다. 사용자는 위험에 처한 거래 식별이나 다가오는 회의 준비와 같은 자연어 프롬프트로 정보를 요청할 수 있다.

"이들은 Dynamics 365와 세일즈포스 모두에 연결되므로 영업 담당자는 CRM을 열지 않고도 거래를 육성하고 성사시킬 수 있습니다," Microsoft AI at Work의 최고 마케팅 책임자인 자레드 스파타로(Jared Spataro)가 수요일 게시물에 썼다. "그리고 모든 비즈니스 데이터에 연결되도록 미세 조정하여 정확하고 실행 가능한 응답을 보장할 수 있습니다."

마이크로소프트는 새로운 에이전트들이 5월에 공개 미리보기로 제공될 예정이며, 기업용 Microsoft 365 Copilot과 Copilot Chat을 통해 액세스할 수 있다고 밝혔다.

이번 발표는 마이크로소프트가 지난 가을 Dynamics 365 애플리케이션을 위한 10개의 AI 에이전트와 이전 버전의 영업 에이전트를 도입한 후에 이루어졌다.

마이크로소프트와 세일즈포스 간의 경쟁적인 견제에도 불구하고, 두 회사는 AI 에이전트가 업무의 성격과 인력을 변화시킬 잠재력에 대해 유사한 비전을 가지고 있는 것으로 보인다. 핵심 아이디어는 인간의 능력을 향상시키고 작업을 자동화하여 생산성, 효율성 및 전반적인 비즈니스 결과를 향상시키는 것이다.

"우리가 보고 있는 것은 코파일럿과 에이전트가 비즈니스 애플리케이션을 혁신하고 있다는 것입니다," 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라는 1월 29일 실적 발표에서 말했다.

출처: GPT매거진 (www.gptmagazine.net)

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