AI 챗봇 또타24, 서울지하철 민원 접수 간단하고 빠르게

IT동아 · 2025.06.25 17:46:50

[IT동아 박귀임 기자] 지하철을 이용할 때 냉난방때문에 아쉽거나 민원 신고를 하고 싶은 경우가 종종 발생한다. 이때 역무원을 기다려 해결하는 것은 옛말이다. 서울교통공사가 선보인 AI(인공지능) 챗봇 ‘또타24’가 대안으로 떠오른다.

서울교통공사가 선보인 AI 챗봇 또타24는 지하철 이용객들을 위한 24시간 비대면 상담 서비스로, 실시간 경로 안내부터 시설물 정보까지 다양한 기능을 제공한다 / 출처=서울교통공사

또타24는 지하철 이용객들을 위한 24시간 비대면 상담 서비스로, 실시간 경로 안내부터 시설물 정보까지 다양한 기능을 제공한다. 음성을 문자로 변환해주는 STT(Speech to Text)와 문자를 음성으로 변환하는 TTS(Text to Speech) 기능을 통해 교통약자 음성 지원 서비스도 가능하다.

특히 또타24는 민원 처리 과정을 간소화해 지하철 이용객의 불편 사항을 신속하게 해결한다. 냉난방 민원 접수의 경우 열차 내 온도 관련 불편 사항을 즉시 신고할 수 있으며, 처리 과정 역시 실시간으로 알려준다.

또타24는 추가적으로 앱을 다운로드하거나 회원가입할 필요 없이 사용 가능해 접근성을 높였다 / 출처=서울교통공사

추가적으로 앱을 다운로드하거나 회원가입이 필요 없는 것도 또타24의 장점이다. 또타24는 모바일 메신저 카카오톡에서 서울교통공사 채널을 활용하거나 서울교통공사 공식 누리집을 통해 이용 가능하다. 카카오톡 가입자라면 돋보기 모양의 검색창에서 ‘서울교통공사’를 입력한 후 채널 옆 로봇 아이콘을 눌러도 되고, 채널을 추가해도 된다.

카카오톡에서 서울교통공사 채널을 추가하면 ‘서울교통공사 챗봇 또타24에게 물어보세요’라는 문구와 함께 ‘365일 24시간 고객 편의 인공지능 서비스’라는 설명이 뜬다. 이어 ‘질문은 구체적이고 정확해야 정확한 답변을 할 수 있습니다’ ‘개선사항, 답변요청은 의견 남기기를 클릭하고 등록해 주세요’ ‘채팅창에 더워요, 추워요를 입력하면 냉만방 민원을 접수할 수 있어요’ 등의 안내도 나온다.

또타24는 궁금한 사항을 카테고리에 따라 선택할 수 있는데 행선지 안내부터 유실물 안내까지 다양하다 / 출처=서울교통공사

챗봇 시작 버튼을 누르면 서울교통공사 공식 사이트로 이동, 채팅 형식으로 바뀐다. 또타24는 채팅창에 ‘안녕하세요. 저는 서울교통공사 챗봇 또타24에요!’라고 인사한 후 ‘궁금한 사항을 선택하시거나 직접 입력해주세요’ ‘질문은 짧고 간단히 입력해주세요’ ‘키워드는 최소 두 개 이상으로 입력해야 답변이 원활합니다’ ‘대화 내용은 소중하게 보관되고 있어요’ 등 이용 방법을 자동으로 설명한다.

뿐만 아니라 채팅창에는 ▲자주 묻는 질문 안내(행선지 안내, 냉난방 접수, 자주 묻는 질문) ▲서울교통공사 홍보(공지사항, 행사 안내 및 이벤트, SNS 및 공식 유튜브) ▲역사 정보 안내(문화공간 정보, 부대사업 정보, 유실물 안내) ▲열차운임 정보 안내(운임 안내, 승차권 안내, 단체권운임 안내) ▲시민참여(신청 센터, 서울교통공사 웹진, 시민안전모니터) 등의 카테고리도 함께 뜬다. 또 채팅창 아래에는 역사편의시설, 열차이용안내, 간편지연증명서, 홈페이지바로가기, 채용정보, 담당부서연락처 등의 버튼도 따로 있다.

자주 묻는 질문 안내에서 행선지 안내를 누르면 또타24는 ‘경로 안내를 도와드릴게요. 출발역과 도착역을 입력해주세요’라고 뜬다. 출발, 도착, 요일, 시, 분을 각각 선택하고 검색을 클릭하면 된다. 입력한 내용에 따라 소요 시간과 거리, 환승 횟수, 운임, 빠른 환승 위치, 막차 시간표 등의 정보가 나온다.

또타24에서는 서울지하철 냉난방과 관련된 민원 접수를 하는 것이 가능한데 서울교통공사 관할구역만 적용된다 / 출처=서울교통공사

또 냉난방 접수 버튼 클릭 시 또타24는 ‘운행 중인 전동차의 객실 온도는 난방 18℃~20℃, 냉방 24℃~26℃로 자동 온도 감지 센서에 의해 동작되고 있습니다. 탑승하신 위치와 개인차에 따라 체감온도가 상이할 수 있는 점 양해해 주시기 바랍니다. 냉난방 민원을 접수하시려면 하단의 버튼을 클릭해주세요’라고 안내한다.

냉난방민원 접수를 누르면 ‘더워요’와 ‘추워요’ 중에 선택한 후 지하철 호선과 칸 번호를 입력하면 된다. 칸 번호는 열차와 열차 사이 출입문에 적혀 있다. 마지막으로 접수하기를 누른다. 단 냉난방 민원은 서울교통공사 관할구역(1호선 서울역~청량리, 3호선 지축~오금, 4호선 남태령~당고개, 2·5·6·7·8호선 전 구간)만 접수가 가능하다.

또타24는 채팅 입력창에 궁금한 내용을 적으면 다소 엉뚱한 답변을 하기도 한다 / 출처=서울교통공사

또타24는 AI 기술을 활용해 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 도와준다고 소개하지만 어려움도 따른다. 이용객이 궁금한 내용을 입력하면 또타24는 ‘제가 찾은 답변들 입니다. 아래 있으면 선택해주세요. 내용이 없으면 질문을 더 자세히 입력해주세요!’라면서 키워드와 관련된 정보를 5개씩 보여준다.

기자가 직접 또타24를 이용해 ‘문정역 엘리베이터 위치’를 입력하자 또타24는 ▲지하철역 편의시설 확대 요청(엘리베이터, 휠체어리프트) ▲문정역 안내 ▲서울교통공사 위치 ▲지하철 내 엘리베이터는 설치위치 및 가동 여부를 알 수 있나요 ▲엘리베이터 문닫히는 시간이 너무 느려요 등으로 답했다. 문의 사항과 가장 밀접한 ‘문정역 안내’를 클릭했더니 역명 유래를 포함한 기본 정보가 나왔지만 엘리베이터에 대한 정보는 찾을 수 없었다. ‘지하철 내 엘리베이터는 설치위치 및 가동 여부를 알 수 있나요’도 눌러 보니 서울교통공사 홈페이지와 또타지하철 앱으로 확인할 수 있는 방법을 알려줬다. 결국 또타24만으로는 궁금증을 해소하기 어려웠고, 추가적인 절차가 필요했다. 이에 따라 또타24는 채팅 입력창에 궁금한 내용을 적는 것보다 기본적으로 제공하는 카테고리나 버튼을 눌렀을 때 원하는 정보를 얻기 수월하다는 느낌을 받았다.

이처럼 또타24는 24시간 PC와 모바일을 통해 지하철 정보와 민원 접수까지 한 번에 해결할 수 있기 때문에 편리할 뿐만 아니라 카카오톡 등으로 접근성도 높았다. 민원 접수를 신속하게 처리해주는 서비스 역시 눈길을 끌었다. 다만 이용객에게 생뚱맞은 결과가 아닌 명확한 정보를 제공할 수 있도록 지속적으로 개선하고 보완하는 것이 필요해 보인다.

IT동아 박귀임 기자(luckyim@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	현역으로 군대 안 간게 의아한 스타는?	운영자	25/06/30	-	-
5512	[생성 AI 길라잡이] 인공지능이 작성한 표절 논문 찾아내는 무하유 카피킬러 ‘GPT 킬러’	IT동아	07.04	59	0
5511	승용차 70배 탄소 배출 ‘대형 트럭’…친환경 전환 대책은 부실	IT동아	07.04	365	0
5510	[투자를IT다] 2025년 7월 1주차 IT기업 주요 소식과 시장 전망	IT동아	07.04	51	0
5509	[IT’s 가성비] 아직도 살만한 스테디셀러, LG 32UN650K 4K 모니터	IT동아	07.04	51	0
5508	[리뷰] 디지털 시대 눈 건강을 위한 투자, 벤큐 스크린바 헤일로 2	IT동아	07.04	46	0
5507	[IT신상공개] 성능·음질·편의성 개선, 소니 WH-1000XM6	IT동아	07.04	46	0
5506	SaaS 기반 협업 툴 NHN두레이의 첫 인상, ‘두레이온보딩팀’을 만나다 [2]	IT동아	07.04	5534	0
5505	“야근 걱정 끝” 폴라리스 오피스, AI 기반 NOVA로 활용도 높였다 [3]	IT동아	07.04	2085	1
5504	[농업이IT(잇)다] 백로앙금 “당도 낮춘 팥 디저트로 소비자 입맛 사로잡는다”	IT동아	07.04	64	0
5503	지하철역·공원서 책 대출·반납…스마트 도서관, 더 편하고 가까워진다	IT동아	07.03	101	0
5502	[IT애정남] 구형 노트북에 신형 SSD, 달아도 되나요?	IT동아	07.03	94	0
5501	데이터이쿠 “노코드 AI 플랫폼, 누구나 AI 에이전트 개발 지원”	IT동아	07.03	97	0
5500	[시승기] 안정적인 승차감과 넓은 실내, 전비 효율 두루 갖춘 '아이오닉 9'	IT동아	07.03	93	0
5499	[IT애정남] 유튜브에서 ‘구간 반복’하려면?	IT동아	07.03	94	0
5498	[스타트업-ing] 뉴머스 “뇌혈관막 여는 집중초음파로 뇌질환 치료 돕는다”	IT동아	07.03	84	0
5497	‘AI 자율 네트워크’ 강조하는 노키아, 韓 6G 인프라 투자 기회 엿본다	IT동아	07.03	100	0
5496	“식당·영화·신조어 핵심 정보만 요약” 네이버 AI 브리핑, 사용자 편의성 높일까 [1]	IT동아	07.03	2302	0
5495	GM·LG엔솔 “LFP보다 효율 뛰어난 LMR 배터리로 승부수 띄울 것”	IT동아	07.02	132	0
5494	[주간스타트업동향] 펫나우, '경기도 반려견 비문등록 시범사업' 통해 기술 과시 外	IT동아	07.02	125	0
5493	산불·쓰나미·지진 등 재난 인명 피해, 첨단 음향 기술로 줄인다 [3]	IT동아	07.02	5809	0
5492	플리토와 협력 나선 퓨리오사AI, AI 반도체는 왜 언어 데이터가 필요할까?	IT동아	07.02	123	0
5491	인천창조경제혁신센터, 중국 청두 솽촹센터와 국내 스타트업 중국 진출 돕는다	IT동아	07.02	115	0
5490	세컨드팀, "슈퍼코더, AI가 면접관이 되는 시대 연다”	IT동아	07.02	120	0
5489	인천공항 빠르게 출국하려면? 스마트패스, ‘이제 은행 앱에서 등록 가능’	IT동아	07.02	155	0
5488	게임 그래픽 처리 위한 인공지능 기술 진화는 ‘현재진행형’	IT동아	07.01	166	0
5487	[뉴스줌인] LG전자가 집까지 판다? ‘스마트코티지’ 이모저모 [3]	IT동아	07.01	2552	3
5486	KRDS 준수해야 하는 공공 웹, AI 기반 검증 기술에도 ‘주목’	IT동아	07.01	152	0
5485	[자동차와 法] 휴가철 교통사고, 법과 보험으로 미리 대비하기	IT동아	07.01	141	0
5484	반려견·묘 있다면 알아야 할 동물등록 방법…7월부터 집중 단속	IT동아	07.01	143	0
5483	메이커스페이스 야간 교육 가보니··· '참여율 3배, 직장인 예비창업자도 OK'	IT동아	07.01	139	0
5482	[IT하는 법] 지도 서비스에서 실시간 CCTV 보는 법 [1]	IT동아	07.01	6242	0
5481	새 갤럭시 Z 폴드 공개 예정, 폴더블 디스플레이 소재 산업 훈풍 불까?	IT동아	07.01	208	0
5480	LG유플러스 익시오 안티딥보이스, 온디바이스로 얻는 장점은?	IT동아	06.30	245	0
5479	가족권, 재배치 마일리지…따릉이 새 서비스 이용법	IT동아	06.30	2215	0
5478	[신차공개] 볼보 ‘신형 XC90’ 사전계약·BYD ‘아토 3’ 무상 정기점검 실시	IT동아	06.30	5493	0
5477	[스타트업리뷰] AI로 4050세대 맞춤 라이프스타일 제시...'퀸잇'	IT동아	06.30	162	0
5476	[주간투자동향] 원더웍스컴퍼니, 50억 원 규모 시리즈A 투자 유치 外	IT동아	06.30	204	0
5475	전국 박물관·미술관 문화유산정보 궁금할 땐 이렇게! [이럴땐 이렇게!]	IT동아	06.30	156	0
5474	[농업이IT(잇)다] 서울집시 “타협 없는 풍미와 품질로 100년 이상 이어지는 맥주 브랜드 꿈꾼다”	IT동아	06.27	306	1
5473	[투자를IT다] 2025년 6월 4주차 IT기업 주요 소식과 시장 전망	IT동아	06.27	326	0
5472	퓨리오사AI NPU 도입 앞둔 딥노이드, "운영비용 최적화·서비스 응용에 기대"	IT동아	06.27	282	0
5471	산봉우리 이름부터 일출·일몰·행성 정보 한눈에…AR산지도 앱 활용법	IT동아	06.27	269	0
5470	스플렁크, AI 시대 데이터 관리 강조…“데이터 연합 전략이 대안”	IT동아	06.27	252	0
5469	[생성 AI 길라잡이] 구글 제미나이로 '고품질 음식 사진' 생성하기 [4]	IT동아	06.27	14576	2
5468	[크립토퀵서치] ‘가상자산’을 ‘디지털자산’이라고 하는 이유는? [2]	IT동아	06.27	12086	2
5467	“찾아가는 게임리터러시 교육, 누구나 배움의 기회를 누려요” 게임리터러시 온더로드 개최	IT동아	06.27	236	1
5466	에이수스 게이밍 기어가 서브컬처 문화를 만나다	IT동아	06.26	2244	1
5465	AI 무인 회수기, 페트병·캔 재활용으로 포인트 적립까지…선순환 효과 ‘톡톡’	IT동아	06.26	235	0
5464	넥스트라이즈 2025, 우주/방산/콘텐츠 부문 AI 스타트업 '눈길'	IT동아	06.26	224	0
5463	만트럭 “직영서비스센터 확장·정비 예약 앱 출시로 韓 소비자에게 밀착”	IT동아	06.26	216	0
뉴스	박시은♥진태현, 암 수술 후 근황 전해...“예전 같지 않고 조금 힘드네요”	디시트렌드	10:00

최근 방문

즐겨찾기

즐겨찾기 갤러리

이미지 올리기 이용안내

갤러리 이슈박스, 최근방문 갤러리

연관 갤러리

개념글 리스트

차단하기

[IT동아 갤러리]

갤러리 본문 영역

▶ [SBA x IT동아] ‘디지털 트윈’ 기술로 산업 현장 DX 돕는 ‘스탠스’

추천 비추천

댓글 영역

① NFT 발행

② NFT 구매

하단 갤러리 리스트 영역

왼쪽 컨텐츠 영역

갤러리 리스트 영역

페이지 이동

오른쪽 컨텐츠 영역

알림 설정

알림

디시콘 리스트

디시콘

디시콘 검색결과(0)

인기 디시콘