메타, AI 챗봇에 ‘먼저 말 거는’ 기능 실험 중…AI가 대화 시작한다

GPTMAGAZINE

2025.07.07 23:36:12

조회 184 추천 0 댓글 0

메타(Meta)가 자사의 AI 개발 플랫폼인 'AI Studio' 기반 챗봇에 사용자의 행동을 예측하고 선제적으로 메시지를 전송하는 기능을 실험하고 있다. 이 기능은 기존의 AI 챗봇이 사용자 질문에 응답하는 수동적 구조에서 벗어나, 챗봇이 먼저 대화를 시작하는 방식이다.

이번 실험은 사용자가 과거에 했던 질문이나 대화 내용을 바탕으로, 챗봇이 적절한 타이밍에 메시지를 보냄으로써 상호작용을 유도하는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 여행 일정을 물어봤던 사용자에게 “여행 준비는 잘 되고 있나요?”와 같은 메시지를 먼저 보내는 식이다.

메타는 이 기능이 챗봇과 사용자의 관계를 더 인간적으로 만들고, 브랜드나 서비스와의 정서적 연결감을 높일 수 있다고 설명했다. AI 챗봇이 단순한 자동응답 도구를 넘어 ‘디지털 캐릭터’로 진화할 수 있는 가능성을 시험하는 단계로 볼 수 있다.

기술적으로는 AI Studio의 프로필 기반 시스템이 핵심 역할을 한다. 챗봇은 사용자와의 대화 히스토리를 학습하고, 그에 맞는 메시지를 생성해 적절한 타이밍에 푸시 알림이나 메시지 형태로 전달하게 된다. 메타는 이를 통해 참여율과 리텐션(재방문율)을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

하지만 이 같은 기능에 대한 우려도 존재한다. 특히 사용자 동의 없이 AI가 먼저 대화를 시작하는 방식은 사생활 침해나 감정적 부담으로 이어질 수 있다는 지적이다. 이에 대해 메타는 “기능은 기본적으로 옵트인(opt-in) 방식으로 제공되며, 사용자는 챗봇의 메시지 빈도나 유형을 직접 설정할 수 있다”고 밝혔다.

기능이 정식 도입된다면, 이는 기존의 챗봇 경험을 근본적으로 재정의할 수 있는 전환점이 될 것으로 보인다. 단순 응답형에서 대화형으로, 그리고 이제는 능동형 AI로 진화하는 흐름이 가속화되고 있다는 평가다.

업계 관계자들은 “이 기능은 향후 디지털 마케팅과 고객 관리의 방식을 크게 바꿔 놓을 수 있다”며, “AI와의 인간적 연결성을 강화하고자 하는 시도의 일환으로 볼 수 있다”고 분석했다.

메타는 이 기능을 특정 파트너 기업들과 함께 테스트 중이며, 향후 사용자의 반응과 데이터에 따라 정식 도입 여부를 결정할 예정이다.

출처: GPT매거진 (www.gptmagazine.net)

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