통화 내용, 문자로 정리해주는 AI 앱 '비토' 이용해보니

IT동아 · 2022.09.02 19:17:19

[IT동아 권택경 기자] 기자는 업무 때문에 통화 내용을 수시로 메모해야 하는 일이 많다. 물론 손이 못 따라가는 일도 흔하다. 그래서 요즘은 아예 스마트폰 통화 녹음 기능을 활용하는 경우가 대부분이다.

기자 말고도 전화 통화로 중요한 업무를 처리하는 사람들은 대부분 통화 녹음을 널리 활용하고 있다. 내용을 놓치거나 잊어버려도 언제든지 다시 들을 수 있으니 안심이다. 하지만 메모와 달리 눈으로 볼 수가 없으니 필요한 부분을 빠르게 확인하기는 어다. 이럴 때 도움이 되는 게 인공지능을 활용해 음성을 문자로 변환해주는 STT(Speech To Text) 기반 서비스들이다.

‘눈으로 보는 통화’를 표방하는 비토(VITO)는 녹음된 통화 내용을 글로 정리해 보여주는 앱이다. 마치 채팅이나 문자 메시지를 보듯 화자를 말풍선으로 구분해놓은 게 특징이다. 긴 음성 파일을 다시 들을 필요 없이 원하는 구간, 내용을 바로 확인할 수 있다.

사용법은 간단하다. 스마트폰에 비토를 설치한 후 간단한 회원가입만 하면 바로 사용할 수 있다. 앱이 요구하는 접근 권한 요청을 허용하는 것 외 별다른 설정은 필요 없다. 스마트폰 기본 통화 앱에 자동 녹음이 설정되어 있다면, 비토 앱에서 녹음된 파일을 자동으로 인식해서 문자로 변환해준다. 다만 처리되는 시간 동안 잠시 기다려야 한다. 통화 길이에 따라 다르겠지만 1분 내외 짧은 통화는 수십 초 정도면 충분했다.

녹음된 통화 내용은 자동으로 문자 변환된다

정확도는 어떨까. 첫 사용 시에는 아직 이용자 음성 데이터가 부족한 탓인지 정확도가 다소 떨어지는 모습을 보였다. 이용자 말과 상대방 말의 말풍선이 반대로 기록되기도 했다. 다만 어느 정도 사용 후에는 점점 인공지능이 학습하면서 개선되는 모습을 보였다. 토씨 하나 틀리지 않는 수준은 물론 아니지만 통화 내용을 복기하는 용도로 활용하기에는 충분한 수준이다. 내용이 이상하다 싶을 때는 말풍선을 눌러 해당 부분 음성을 확인할 수 있다. 직접 내용을 편집해서 바로잡을 수도 있다.

당연한 말이겠지만 정확도는 발음과 발성이 또렷할수록 올라간다. 사투리 화자의 음성 인식률은 아직 좀 아쉬운 듯한 모습이었다. 이외에도 두 사람이 동시에 말하는 상황에선 화자 구분이 잘 안되거나 외래어, 고유명사 등 일상적으로 흔히 쓰지 않는 단어는 잘 인식하지 못하는 현상도 있었다. 다만 기자가 경험해본 바로는 이는 비토만의 한계라기보다는 대부분의 STT 서비스들이 지니고 있는 한계라고 할 수 있다.

문자나 채팅을 주고받은 것처럼 말풍선으로 정리해 보여준다

비토를 운영하는 리턴제로 측은 “비토는 회의, 강의 등 상황에서 발생하는 오디오와 달리, 정제되지 않은 자유로운 대화가 오가는 통화 오디오에 특화된 모델”이라며 “여타 서비스와 달리 자유 발화 문자 변환에서는 가장 성능이 좋다”고 강조했다.

통화 녹음에 특화된 서비스인만큼 관련된 편의 기능도 제공한다. 대표적으로 AI 교정 기능을 들 수 있다. 감탄사나 추임새, 중복해서 말한 단어나 구절은 알아서 제거해준다. 비속어를 제거하는 기능도 있다. 해당 기능은 켜고 끄는 필터 형태라서 혹시나 원본을 확인하고 싶다면 설정에서 끌 수도 있다. 다른 STT 서비스와 달리 통화 녹음 파일을 별도로 등록하는 과정이 필요 없다는 점도 장점이다.

AI 교정 기능을 활용하면 불필요한 감탄사, 추임새, 비속어를 제외할 수 있다

이외에도 중요한 부분에 북마크를 설정해두는 기능, 대화 내용을 다른 사람과 공유하는 기능도 제공한다. 공유 기능은 보안이 중요한 만큼 링크와 비밀번호가 있는 이용자만 볼 수 있게 돼 있고, 최소 7일에서 최대 90일까지 열람 기간을 설정할 수 있다.

비토 서비스 이용은 기본적으로 무료지만 좀 더 사용량이 많은 이용자를 위한 유료 멤버십도 있다. 유료 멤버십에 가입하면 통화 내용이 백업되는 클라우드 저장 공간을 기본 1GB에서 300GB로 늘려준다. 이외에도 문자 변환 처리 속도를 올려주는 이점도 제공한다. 가격은 1개월에 4900원, 12개월에 5만 3900원이다.

대화 내용을 공유할 수도 있다

비토는 현재 안드로이드 스마트폰 모바일 앱과 PC에서 이용할 수 있다. PC 웹에서도 모바일 앱과 똑같이 통화 내용을 확인, 편집하거나 음성을 다시 들을 수 있다. 북마크, 공유 기능도 똑같이 제공한다.

수동으로 녹음 파일을 추가하는 기능은 제공하지 않는다. 자동으로 통화 녹음 파일을 인식해주기 때문에 굳이 필요가 없기 때문이겠지만 개인적으로는 아쉬운 부분으로 느껴졌다. 기종에 따라서는 통화 녹음 파일이 인식이 안 되는 경우도 종종 있었기 때문이다.

삼성전자나 LG전자에서 나온 국산 스마트폰에서는 전혀 문제가 없었지만, 샤오미 같은 일부 외국산 스마트폰이 문제였다. 이러한 외국산 스마트폰들은 관련 법안 문제로 통화 녹음 기능을 막아두거나, 상대방에게 녹음 여부를 알리는 수동 통화 녹음 기능만 제공한다. 샤오미 레드미10으로 테스트해본 결과, 수동 통화 녹음을 하더라도 녹음된 파일이 인식이 안 됐다.

이렇게 녹음 파일이 자동으로도 인식이 안 되더라도 수동으로 녹음 파일을 추가하는 기능이 있었다면 앱을 이용이라도 할 수 있었겠지만, 인식이 안 되니 이용 자체가 불가능했다. 또한 통화 녹음 외 다른 녹음 파일을 변환하는 용도로 활용하고 싶어도 활용할 수가 없다. 통화 녹음 자체가 불가능한 아이폰에서도 물론 비토를 이용할 수가 없다.

비토 PC 웹 버전. 수동으로 음성 파일을 추가하는 기능은 연내 출시 예정이라고 한다

다행히 리턴제로 측에서도 이같은 한계를 인식하고 있는지 연내 수동으로 녹음 파일을 추가하는 기능을 추가할 예정이라고 밝혔다. iOS 버전도 수동으로 녹음 파일을 추가하는 형태로 출시된다. 또한 운영체제 단위에서 통화 녹음을 제한하고 있는 경우를 제외하고는 지원 운영체제와 단말도 계속 확대할 예정이라고 밝혔다.

비토는 지난해 4월 정식 서비스 시작 후 출시 1년여 만인 올해 기준 4월 누적 다운로드 50만 돌파 건을 돌파하고, 누적 처리 통화 건수 1억 3000만 건을 돌파하는 등 주요 지표가 전년 대비 2배 이상 성장했다. 국내는 통화 녹음을 활용하는 사례가 워낙 많아 비토 또한 좋은 반응을 얻은 것으로 보인다. 그러나 최근 불거진 이른바 ‘통화녹음 금지법’ 논란에서도 알 수 있듯 통화 녹음은 나라에 따라서는 불법인 경우도 많으며, 국내에서도 언제든 다시 법적 논란에 휘말릴 수 있다는 점은 우려로 남는다.

이와 관련해 리턴제로 측은 “앞으로 비토도 통화 오디오 외 회의, 강의 등 다른 오디오로 AI 모델과 서비스 범위를 확장할 계획”이라며 “특히 활용되지 못하고 사라지는 오디오 파일 활용 가치를 높일 수 있는 B2B 시장을 눈여겨보고 있다”고 밝혔다.

글 / IT동아 권택경 (tk@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	연예인 안됐으면 어쩔 뻔, 누가 봐도 천상 연예인은?	운영자	24/06/17	-	-
1840	한컴의 선택엔 이유가 다 있더라, 직접 들어본 'NHN 두레이' 활용기 [1]	IT동아	22.10.06	604	0
1839	[리뷰] 비로소 GPU 시장이 바뀔 것, 인텔 아크 A770 그래픽 카드 [11]	IT동아	22.10.05	1506	6
1838	[리뷰] 구독으로 완성되는 액션캠, 고프로 히어로11 블랙 크리에이터 에디션	IT동아	22.10.05	99	0
1837	[스타트업 in KB] 딥네츄럴 박상원 대표 "인공지능을 가르치는 레이블러입니다"	IT동아	22.10.05	102	0
1836	엡손, 영화관 품질의 가정용 4K 레이저 프로젝터, ‘EH-LS12000B’ 출시	IT동아	22.10.05	142	0
1835	자동차 기능의 핵심 ‘반도체’의 신뢰성은 어떻게 확보할까	IT동아	22.10.05	178	0
1834	포스코 IMP “10년 경험 토대로 글로벌 유니콘 등용문으로”	IT동아	22.10.05	121	0
1833	[스타트업人] "팬 입장에서 팬덤 플랫폼을 만들도록 돕고 있어요"...비마이프렌즈의 CS팀 이야기	IT동아	22.10.05	173	0
1832	직접 인공지능 그림 그려보니··· '문외한도 작가 됐다' [19]	IT동아	22.10.05	5315	17
1831	'메타 퀘스트2' 왕좌 빼앗기나…피코, 신제품 '피코4' 한국 출시 [6]	IT동아	22.10.04	1545	1
1830	차 보험 대차료 합리화...친환경차 기준도 생긴다	IT동아	22.10.04	98	0
1829	충성도 높은 실시간 방송 팬덤... '트위치 마케팅은 성공 문법 중 하나' [25]	IT동아	22.10.04	2556	1
1828	젠하이저 이종석 상무 “유튜버가 스튜디오급 음향? 노이만과 함께하면 가능” [12]	IT동아	22.10.04	2801	8
1827	[스케일업] 프롬차일드 [1] "믿고 먹는 식물성 단백질 보충제 선두 되려면?" [2]	IT동아	22.10.04	1693	0
1826	[주간투자동향] 서울로보틱스, 308억 원 규모의 시리즈B 투자 유치	IT동아	22.10.04	88	0
1825	스튜디오 음향기기의 강자 노이만, 1인 미디어 시장도 노린다	IT동아	22.09.30	214	1
1824	넥스트페이먼츠 “스마트 상점, 주문 통합 이어 무인 상점 시대 연다”	IT동아	22.09.30	139	0
1823	팩트체크를 하고 싶다면?... "악마의 대변인처럼 반론을 제기해라" [1]	IT동아	22.09.30	333	2
1822	'음악·글·사진'도 AI가 만든다... "AI 창작물에도 약한 저작권 보호가 필요해" [19]	IT동아	22.09.30	3175	0
1821	[리뷰] 합리적 가격에 전문가용 모니터 찾는다면, 벤큐 PD2506Q [7]	IT동아	22.09.30	3028	2
1820	[농업이 IT(잇)다] 울릉브루어리 “울릉도만의 청정 맥주·문화 콘텐츠 기대하세요”	IT동아	22.09.30	128	0
1819	[리뷰] 망가져도 데이터 살려주는 외장하드, 씨게이트 원터치 HDD 데이터복구 [8]	IT동아	22.09.29	2465	1
1818	[홍기훈의 ESG 금융] ESG와 채권 (4) ESG가 채권시장에 영향을 미치는 방법	IT동아	22.09.29	133	0
1817	[시승기] 볼보 전동화 신호탄, ‘XC40 리차지’ 타보니 [4]	IT동아	22.09.29	1211	1
1816	[스케일업] 푼타컴퍼니 [1] “식후경 2.0 서비스, 이제 맛보고 구매하세요”	IT동아	22.09.29	132	0
1815	게이밍 시장 잡는다··· 인텔, 신형 CPU와 그래픽 카드 동시 공개 [22]	IT동아	22.09.29	2800	6
1814	[가상자산 제대로 알기] 1. 가상자산을 제대로 알기 위한 첫 단계 - 용어 이해	IT동아	22.09.29	148	0
1813	공공 부문의 해외 클라우드 진출, '실리와 명분' 모두 챙겨야	IT동아	22.09.28	183	0
1812	조선업계, 신개념 돛 ‘로터세일’로 탄소 배출 저감 추진	IT동아	22.09.28	147	0
1811	NFT 비즈니스는 진화한다..."좋은 비즈니스 모델을 찾는 것이 중요" [1]	IT동아	22.09.28	185	0
1810	중요 데이터 암호화하고 협박하는 랜섬웨어, 피해 어떻게 줄여야 할까? [6]	IT동아	22.09.28	2098	0
1809	체인지업 그라운드 “1조원 가치 스타트업의 요람, 퍼시픽 밸리로”	IT동아	22.09.28	151	0
1808	한층 진화한 사진 놀이, 인스탁스 미니 링크2 포토 프린터 출시	IT동아	22.09.27	1911	0
1807	유료 이용률 정체, 만족도 하락...OTT 옥석은 ‘콘텐츠’와 '가격'이 가린다 [1]	IT동아	22.09.27	195	0
1806	[IT신상공개] 접히는 노트북 시대 온다, 에이수스 젠북 17 폴드 OLED [28]	IT동아	22.09.27	3331	4
1805	[박진성의 블록체인 바로알기] 9. '이더리움 2.0'의 첫걸음, '더 머지(Merge)'	IT동아	22.09.27	121	0
1804	[모빌리티 인사이트] 스스로 음주운전을 단속하는 자동차?	IT동아	22.09.27	109	0
1803	[스케일업] 레디블룸 [1] “여성 위한 단백질의 모든 것 줄 운영 전략 원한다”	IT동아	22.09.27	114	0
1802	[리뷰] 상위 1%를 위한 초고성능 공유기, 넷기어 오르비 RBKE963 [3]	IT동아	22.09.26	2533	4
1801	[리뷰] 5nm 데스크톱 프로세서의 시작점, AMD 라이젠 9 7950X	IT동아	22.09.26	156	0
1800	VR 시장 다시 기지개 펴나…소니, 메타, 피코 등 신제품 출격 대기 [3]	IT동아	22.09.26	2157	6
1799	[기고] 주목할 만한 미술가와 작품 세계 소개 - 해외 현대 미술 작가편	IT동아	22.09.26	1743	3
1798	[먹거리+IT] 네이처랩 오경주 대표, “맛있고 건강한 주스 추천 서비스를 개발합니다”	IT동아	22.09.26	104	0
1797	[주간투자동향] 슈퍼브에이아이, 220억 원 규모의 시리즈B 투자 유치	IT동아	22.09.26	95	0
1796	한국IBM 이지은 전무 “맞춤형 광고 집행, AI 윤리까지 고려해야” [1]	IT동아	22.09.26	147	1
1795	[스타트업人] 초소형 전기차를 홍보하다…복지영 마이브 영업팀장 이야기	IT동아	22.09.23	180	1
1794	춘천 원도심 상권르네상스 사업단 “70여년 전통 상권의 재생과 혁신 동시에 이룰 것”	IT동아	22.09.23	125	0
1793	[IT애정남] 무료 소프트웨어로 인한 피해, 보상 받을 수 있나요? [17]	IT동아	22.09.23	5395	4
1792	[농업이 IT(잇)다] 새벽배송보다 빠른 퀵커머스로 승부한다…‘패스캣’	IT동아	22.09.23	147	0
1791	인공지능, 사진·예술 업계 발칵 뒤집다 [15]	IT동아	22.09.23	1318	4

최근 방문

즐겨찾기

즐겨찾기 갤러리

갤러리 이슈박스, 최근방문 갤러리

연관 갤러리

개념글 리스트

차단하기

[IT동아 갤러리]

갤러리 본문 영역

▶ [리뷰] 인터뷰·회의 내용을 빠르고 정확하게 텍스트로 변환한다... AI속기사 '클로바노트'▶ 동의 없이 녹음하면 징역 10년? '통화녹음 금지법' 논란 일파만파▶ 논란의 통화녹음... 최신 안드로이드에선 어떻게 바뀌나?

추천 비추천

댓글 영역

① NFT 발행

② NFT 구매

하단 갤러리 리스트 영역

왼쪽 컨텐츠 영역

갤러리 리스트 영역

페이지 이동

오른쪽 컨텐츠 영역

알림 설정

알림

디시콘 리스트

디시콘

디시콘 검색결과(0)

인기 디시콘

지갑 연결

▶ [리뷰] 인터뷰·회의 내용을 빠르고 정확하게 텍스트로 변환한다... AI속기사 '클로바노트'▶ 동의 없이 녹음하면 징역 10년? '통화녹음 금지법' 논란 일파만파 ▶ 논란의 통화녹음... 최신 안드로이드에선 어떻게 바뀌나?