아틀라스랩스, “음성 데이터 분석 솔루션 ‘센트로이드’로 고객 의도까지 파악 가능”

IT동아

2022.07.20 20:30:19

조회 80 추천 0 댓글 0

[IT동아 김영우 기자] “고객의 생생한 목소리를 듣겠다”는 말은 대부분의 기업이 앞세우고 있는 문구다. 다만, 수많은 고객들의 목소리를 단순히 듣는 것을 넘어, 그들의 요구사항을 철저히 분석해 사업에 반영하는 것이 쉬운 일은 아니다.

때문에 인공지능(이하 AI) 기술을 통해 이러한 어려움을 극복하는 시도가 이어지고 있다. 20일, 글로벌 스타트업을 표방하는 아틀라스랩스(Atlas Labs)는 서울 이태원로 본사에서 기자간담회를 개최, 음성 대화를 분석 가능한 데이터로 변환하는 ‘센트로이드(Sentroid)’를 출시한다고 밝혔다.

센트로이드를 소개하는 아틀라스랩스 류로빈석준 대표

아틀라스랩스는 통화녹음용 모바일 앱인 스위치(switch)를 출시한 바 있으며, 그 외에도 다양한 자연어 기반 음성 AI 기술을 개발해온 업체다. 아틀라스랩스의 류로빈석준 대표는 단순히 대화를 녹음하거나 이를 텍스트화 하는데 그치지 않고, 고객의 감정을 분석하고 키워드를 추출하며, 특히 중요한 순간을 포착할 수 있는 능력이 있어야 음성 데이터를 중요한 기업 자산으로 만들 수 있다고 강조했다. 그리고 이를 위한 대화 AI 솔루션이 앞으로 각광받을 것이라고 의견을 밝혔다.

다만 기존 한국어용 대화 AI의 경우, 음성 인식의 정확도가 낮은 편이라 실제 비즈니스에 적용하는데 어려움이 있었다. 이를테면 고객과 상담사가 대화하는 상황에서 표준어를 구사하는 상담사의 음성 인식률은 90%에 가까웠지만 사투리를 쓰거나 발음이 부정확한 경우가 많은 고객 음성의 인식률은 75% 정도에 불과했다. 아틀라스랩스는 자사만의 데이터 학습을 통해 이러한 상황을 극복, 음성인식의 정확도를 높일 수 있는 대화 AI의 개발에 힘썼다고 강조했다.

아직 클라우드 전환에 나서지 않고 있는 기업이 많은 점도 한국어 대화 AI의 발전에 어려움을 주고 있다. AI의 지속적인 성능 개선을 위해서는 데이터의 끊임없는 순환이 필요하지만, 한국 기업 중에는 보안이나 규제 등을 이유로 온프레미스(사내망) 환경에 머무르는 사례가 많았다고 아틀라스랩은 밝혔다.

센트로이드는 향후 한층 다양한 서비스와 연동할 계획이다

하지만 최근 들어 신한금융투자, 쿠팡, KB국민은행을 비롯한 대기업들이 클라우드 방식으로 전환을 시작하는 등, 국내 기업 환경 개선되고 있다. 이에 클라우드(SaaS)용 서비스인 센트로이드가 대화 AI 시장의 변화를 주도할 수 있는 여건이 무르익었다고 아틀라스랩스는 강조했다. 특히 아틀라스랩스는 많은 기업들이 이용하고 있는 컨텍센터 솔루션인 ‘제네시스 클라우드’를 통해 센트로이드를 서비스할 예정이다. 아틀라스랩스는 제네시스 클라우드 외에 더 다양한 서비스와 센트로이드를 연동시킬 계획이다.

말하는 사람의 의도, 내용의 중요도까지 파악해 음성 데이터 검색 가능

아틀라스랩스의 센트로이드는 녹음한 음성 데이터를 텍스트로 변환하는 것 외에 필요에 따라 한국어/영어의 번역도 가능하다. 음성 대화의 검색 기능도 제공한다. 단순히 기계적으로 텍스트를 검색하는 것을 넘어, 전반적인 대화의 상황을 파악해 말하는 사람의 의도까지 분석해 한층 정확한 검색이 가능하다고 아틀라스랩스는 밝혔다.

또한 상담사가 바람직한 인사말과 정확한 의도대로 상담을 진행했는지, 고객의 의도를 분석해 중요한 대화부터 먼저 처리했는지 등도 파악할 수 있다. 이를테면 고객의 음성 중 ‘환불처리’나 물건 파손’과 같은 내용이 파악되면 가장 중요한 내용으로 분류해 처리 우선도를 높일 수도 있다.

방대한 음성 자료를 바탕으로 다양한 데이터 분석이 가능

이와 더불어 방대한 음성 데이터를 바탕으로 실시간 추세나 통계, 집계 분석을 통해 다양한 통찰이 가능한 점도 센트로이드의 특징이다. AI를 통해 유저케이스 분류, 키워드 생성, 특정 카테고리 분류 등이 가능하므로 이를 데이터 애널리틱스 도구와 결합해 향후 사업 계획을 세우는 기반으로 삼는 것도 가능하다.

한편, 아틀라스랩스는 이전에 자사에서 출시했던 대화 녹음용 모바일 앱인 ‘스위치’가 센트로이드의 개발에 큰 영향을 끼쳤다는 이야기도 전했다. 스위치는 안드로이드뿐 아니라 본래 통화녹음이 되지 않는 iOS에서도 이용 가능한 통화 녹음 앱이다. 단말기 자체의 녹음 기능이 아닌 통신 서버를 이용해 대화를 녹음하는 것이 특징이다.

통화 녹음 앱

스위치는 약 50만 다운로드를 기록했으며, 아틀라스랩스는 이를 통해 하루당 약 3000시간가량의 음성 대화 데이터를 확보할 수 있었다. 이렇게 얻은 방대한 음성 데이터는 AI를 학습시키는 데 이용했다. 앞으로도 B2C 시장에선 스위치, B2B 시장에선 센트로이드를 주력 제품으로 사업을 추진할 것이라고 아틀라스랩스 류로빈석준 대표는 전했다.

글 / IT동아 김영우(pengo@itdonga.com

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ [리뷰] 넷기어 MS108EUP, 2.5G 대역폭에 60W 전원까지 포트 하나로 ▶ "엄마, 아빠보다 더 친한 '알렉사' "... 음성AI와 정서적 교류 맺는 포스트팬데믹 세대 ▶ [리뷰] 게임 플레이든 문서 작업이든 '타다닥', 마이크로닉스 '모프' MK-1 기계식 키보드

고정닉 0

원본 첨부파일 5본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	어떤 상황이 닥쳐도 지갑 절대 안 열 것 같은 스타는?	운영자	24/05/20	-	-
1589	‘외계+인’ 빚어낸 덱스터 제갈승 이사…“영화·드라마 제작? 이제 VFX 없이는 불가능”	IT동아	22.08.09	175	0
1588	갤럭시 Z 플립3 재고정리 2만원? 알고 보면 ‘함정’ [17]	IT동아	22.08.08	4471	17
1587	애플 사용자도 드디어...스마트 워치로 ‘간편결제’ 써보니 [7]	IT동아	22.08.08	2095	0
1586	바빠서 기사 읽을 시간도 없다면? 알짜배기 정보만 모은 '뉴스레터' 활용해보자	IT동아	22.08.08	149	0
1585	디지털 헬스케어, 스마트 기기 이어 모빌리티와 입맞춤	IT동아	22.08.08	116	0
1584	[김 소장의 ‘핏(FIT)’] 첫 중간요금제 등장, 데이터 사용량은 24GB라고? [2]	IT동아	22.08.08	1266	0
1583	[주간투자동향] 마크비전, 260억 원 규모의 시리즈A 투자 유치	IT동아	22.08.08	95	0
1582	[IT애정남] PC를 꺼도 게이밍 키보드의 LED가 계속 빛나는데 어쩌죠? [25]	IT동아	22.08.06	5142	13
1581	[농업이 IT(잇)다] 맛있고 몸에도 좋은 치킨 있다?…대체육 제조 기업 ‘위미트’	IT동아	22.08.05	209	1
1580	스코넥 "몰입감 높은 가상현실(VR) 훈련, 위기 대응 능력을 강화할 수 있다"	IT동아	22.08.05	137	0
1579	[리뷰] LG 울트라PC 엣지로 살펴본 'AMD 라이젠 5 5625U'	IT동아	22.08.05	439	0
1578	[스타트업人] 협업 툴 플로우의 고객 경험엔 특별한 점이 있다, 마드라스체크 CX본부 이야기	IT동아	22.08.05	126	0
1577	[혁신스타트업 in 홍릉] 피플스헬스 “문진 데이터 플랫폼 ‘아는의사’로 선진 의술 개막”	IT동아	22.08.05	108	0
1576	'앱으로 한푼이라도 더 모아 재테크한다'... 짠테크 체험해보니	IT동아	22.08.04	168	0
1575	[리뷰] 75mm가 주는 오묘한 공간감, 삼양옵틱스 AF 75mm F1.8 FE [5]	IT동아	22.08.04	3338	2
1574	[박진성의 블록체인 바로알기] 2. 블록체인의 데이터 '검증'이 중요한 이유	IT동아	22.08.04	136	0
1573	한국오라클 나정옥 부사장 “DB의 오라클 넘어 ‘클라우드의 오라클’로 자리잡을 것”	IT동아	22.08.04	167	0
1572	[홍기훈의 ESG 금융] RE100을 알아보자 (4) RE100은 언제까지 달성해야 할까?	IT동아	22.08.04	121	0
1571	[리뷰] 하이파이 DNA 담은 신세대 올인원 오디오, JBL L75ms [1]	IT동아	22.08.03	221	0
1570	내 손안에 신분증…’모바일 운전면허증’ 발급 현장 가보니	IT동아	22.08.03	382	0
1569	[모빌리티 인사이트] 일상에서 여행까지, 페달 대신 전기로 가는 자전거 시대	IT동아	22.08.03	110	0
1568	웹툰 불공정거래 막는 '표준계약서'... "현실에선 불공정 여부 파악도 어렵고 사용도 못해" [2]	IT동아	22.08.03	1862	1
1567	[앱으리띵] 소문난 맛집, 편하게 예약하고 싶다면? 캐치테이블	IT동아	22.08.03	95	0
1566	[리뷰] 인공지능 품은 짐벌 웹 캠 '인스타360 링크' [2]	IT동아	22.08.03	1817	2
1565	[뉴스줌인] 커세어에서 새로 출시한 튜닝용 DDR5 메모리, XMP 3.0 기능을 탑재했다는데?	IT동아	22.08.02	132	0
1564	PC, 가전, 스마트 기기 가격 줄줄이 인상…원자재 부족·물가 상승 직격 [6]	IT동아	22.08.02	3007	6
1563	[IT애정남] 채널 전환 시 뜨는 TV 전환 광고, 없앨 수 있나요?	IT동아	22.08.02	135	1
1562	[IT강의실] 스마트폰 고화소 카메라, 무엇이 좋고 무엇이 나쁠까?	IT동아	22.08.02	141	0
1561	케이팝팩토리, "AI 기반 보컬 평가로 전 세계 케이팝 팬덤 모을 것" [8]	IT동아	22.08.02	1830	1
1560	[리뷰] 75인치 TV도 전동으로 높낮이 조절, 카멜마운트 ESB75 TV [3]	IT동아	22.08.01	2353	1
1559	[IT애정남] VR 헤드셋, 어떤 걸로 고를까? [1]	IT동아	22.08.01	1878	4
1558	일반·친환경 농가 ‘온라인 유통 개척 도우미’ 나온다	IT동아	22.08.01	100	0
1557	[주간투자동향] 토스뱅크, 1,000억 원 규모의 유상증자 결의 [9]	IT동아	22.08.01	2177	0
1556	[서평] 스타트업 창업/운영에 가장 궁금한 질문 30개, '초기 스타트업을 위한 비즈니스 모델 30문 30답'	IT동아	22.08.01	186	1
1555	수원대 글로벌창업대학원 “실전 교육으로 창업 성공을 이끌 인재 배출”	IT동아	22.08.01	106	0
1554	헤나스 “IoT 더하니 가구도, 매장도 똑똑해졌다” [1]	IT동아	22.07.29	3142	1
1553	HDR10+와 돌비 비전, 어느 게 더 활용도 높을까? [10]	IT동아	22.07.29	3846	3
1552	기승부리는 불법주차에 "IT·초소형전기차 등 활용한 단속 방안 마련해야"	IT동아	22.07.29	140	0
1551	[NFT산업현장] 6. 멤버십이 된 NFT... '어떤 커뮤니티에 들어가는게 좋지?'	IT동아	22.07.29	141	0
1550	[김 소장의 ‘핏(FIT)’] 틱톡 열풍의 명과 암, 틱톡은 미디어일까?	IT동아	22.07.29	124	0
1549	파리 날리던 동네 빵집, ‘SNS 핫플’된 비결은? 틱톡 마케팅에 있었다 [8]	IT동아	22.07.29	1218	0
1548	[농업이 IT(잇)다] 한국도시농업 “디지털 농업으로 만든 가치, 농가와 나눌 것”	IT동아	22.07.29	127	0
1547	[IT애정남] DSLR은 이제 살 필요가 없나요? [13]	IT동아	22.07.28	1894	2
1546	미세먼지 분해·충격흡수하는 인조잔디.. 웰니스 "잔디에선 안전하게 뛰놀아야 한다"	IT동아	22.07.28	141	0
1545	여름방학 맞은 아이들과 ‘항공역사 교육’ 떠나볼까	IT동아	22.07.28	126	0
1544	[IT신상공개] 2세대 구성으로 영상 시장 노린다, 삼양옵틱스 AF 85mm F1.4 FE II	IT동아	22.07.28	159	0
1543	인텔, 와이파이 6E 이어 와이파이 7 시대도 선도할 그림 그린다	IT동아	22.07.28	147	0
1542	커머스, 택시, 가전부터 대체육까지…인간 뺨치는 펫코노미 뜬다	IT동아	22.07.28	155	0
1541	[모빌리티 인사이트] 하늘길도 친환경으로 - 지속가능 항공 연료 [2]	IT동아	22.07.28	1539	1
1540	행정 혁신의 시작은 '협업 툴', 카이스트가 두레이를 선택한 이유는?	IT동아	22.07.28	130	0