하이브리드 근무는 사라지지 않는다...줌 "관건은 하이브리드 방식의 효율화"

IT동아

2022.07.14 18:43:34

조회 104 추천 0 댓글 1

[IT동아 정연호 기자] 화상회의 서비스 기업 줌(ZOOM)이 오늘 14일 온라인 ‘줌 아시아 워크 트랜스포메이션 서밋’을 개최했다. 이날 서밋에선 하이브리드 업무 환경의 진화와 효율적인 하이브리드 업무 방식에 대한 논의가 이뤄졌다.

리키 카푸르(Ricky Kapur) 줌 아태지역 총괄은 기조연설에서 “학교, 정부, 현장의 근로자, 그리고 줌은 근무 공간을 어떻게 만들지에 대해서 답을 찾고 있다. 현재 많은 회사들이 코로나19 이후로 회사의 문을 다시 열고, 직원들이 회사에 복귀하도록 노력하고 있다”고 했다.

리키 카푸르(Ricky Kapur) 줌 아태지역 총괄, 출처=줌

이어 “다만, 일주일에 5일 사무실에서 일하고, 가끔 외부 미팅을 나가면서, 일을 끝내면 집으로 가는 과거의 근무 환경은 더는 우리가 원하는 세계가 아니다. 우리는 새로운 시대에 접어들었고, 사람들은 유연한 근무 환경을 선호한다. 기업들은 변화에 적응해야 한다”고 강조했다.

현재 많은 기업이 직원들로부터 “일주일에 회사 출근을 다섯 번 하고 싶지 않다”는 피드백을 받고 있으며, 회사의 중역들은 직원의 의견을 귀담아들으며 다양한 선택지를 제공하려고 노력하고 있다. 직원들의 사무실 출근 일수를 주에 2~3번으로 줄이거나, 팀을 ‘사무실’과 ‘집’에서 일하는 각각의 팀으로 나누는 것처럼 말이다.

카푸르 총괄은 “기업들은 효율적인 하이브리드 워크 전략을 짜는 방법을 고민해야 한다. 이때 직원들의 목소리를 듣고 전략에 반영해야 하며, 그들이 최대한 능률적으로 일할 수 있게끔 장려할 필요가 있다”고 조언했다.

그는 화상회의를 통해서 자신이 이동 중 시간을 효율적으로 활용할 수 있던 사례를 공유했다. 카푸르 총괄이 한국과 말레이시아 출장을 갔을 때 택시로 이동하면서 화상미팅을 했던 일이다. 그는 이 경험이 사무실에 있는 사람, 집에 있는 사람, 차에 있는 사람들이 모두 원활하게 미팅을 할 수 있는 ‘연결’의 중요성을 보여준다고 말했다. 카푸르 총괄은 이를 “사람들은 더 좋은 방식의 ‘연결’을 알게 된 것”이라고 설명했다.

카푸르 총괄은 “기업은 고객과의 경험을 개선하기 위해서도 서비스를 줌으로 제공하기 시작했다. 거리가 매우 떨어진 외곽지역에서도 화상미팅을 통해 의료 서비스가 제공되고, 바이오 인증을 통한 비디오 뱅킹이 가능하게 됐다. 부동산 역시 비디오를 통해서 멀리서도 그 집을 확인할 수 있다”고 했다.

그는 “앞으로도 다양한 기업과 소비자의 이야기를 들으면서 화상회의 트렌드를 선도하는 방안에 대해 고민하겠다”면서 기조연설을 마무리했다.

데이터분석 기업 퀄트릭스(Qualtrics)의 제이 초이(Jay Choi) 최고제품책임자(CPO), 출처=줌

데이터분석 기업 퀄트릭스(Qualtrics)의 제이 초이(Jay Choi) 최고제품책임자(CPO)는 이날 미래의 일에 대한 전망을 이야기했다. 초이 CPO는 “최근 우리가 진행한 리서치는 네 가지 결과를 도출했다. 첫째, 하이브리드 업무는 ‘일시적’이지 않고 계속 남을 것이다. 둘째, 사람들은 오프라인, 온라인 근무 환경이 더 나아지길 원한다. 만약, 개선되지 않으면 그들은 일을 그만둘 수 있다. 셋째, 직원들의 소속감과 효용성이 중요해졌다. 마지막으로, 듣기와 행동하기의 필요성이 커졌다”고 말했다.

초이 CPO는 “조사결과, 사람들은 3일 원격근무, 2일 사무실근무가 가장 높은 레벨의 에너지, 긍정적인 감정, 다른 사람과의 신뢰를 구축할 수 있는 방식이라고 생각했다”고 전했다. 직원들은 유연한 근무를 ‘근무시간을 선택하는 것’, '근무요일을 선택하는 것’, ‘어느 장소에서든 원격근무를 할 수 있는 것’으로 정의했다.

그는 “사람들은 온라인 공간에서 서로와 더 의미 있는 대화를 하고, 연결되는 ‘소속감’을 원했다는 점에도 유의해야 한다”고 말했다.

칼리 노블(Carleigh noble) 줌 시니어 프로덕트 매니저, 출처=줌

칼리 노블(Carleigh noble) 줌 시니어 프로덕트 매니저는 줌 오피스 예약 플랫폼을 소개했다. 이용자는 플랫폼을 통해 오피스의 어떤 책상이 이용 가능한지를 확인할 수 있고, 자리를 예약하며 주변에 누가 앉았는지도 확인할 수 있다. 노블 시니어 매니저는 “오피스 근무를 하기 전에 누가 회사에 오는지를 미리 확인해서, 어떤 얘기를 나눌지를 미리 생각해보고 올 수 있다”고 설명했다. 현재 줌은 이용자가 어느 자리에 앉아야 가장 효율적으로 일할지를 추천하는 AI도 개발 중이다.

노블 시니어 매니저는 “이제 많은 것이 원격으로 바뀌는 상황에서 사람들이 오피스에 갈 때 마주하게 되는 건 키오스크(무인단말기)다. 키오스크를 통해서 원격근무 중인 안내원과 연결할 수 있으며, 이들에게 도움을 얻을 수 있다”면서 “올해 말에 줌 콘택트센터를 키오스크와 연동할 예정이다”고 했다.

스마트 갤러리 기능, 출처=줌

그는 “원격회의를 할 때 사무실에 함께 있는 사람들의 표정과 제스처를 자세하게 보기 어렵다. 줌의 스마트 갤러리 기능은 미팅룸에 있는 사람들을 자동으로 포착하고, 각각의 사람을 자세하게 볼 수 있도록 별개의 화상 피드를 만든다”고 했다. 스마트 갤러리는 여러 명이 한 대의 카메라를 사용해도, 원격 화면에서는 직원 각각이 동일한 크기의 피드로 보이게 하는 기능을 말한다.

로스 메이필드(Ross Mayfield) 줌 그룹 프로덕트 매니저, 출처=줌

로스 메이필드(Ross Mayfield) 줌 그룹 프로덕트 매니저는 “현재 100개의 줌 앱이 런칭된 상태다. 줌 미팅에서 바로 앱 기능을 추가할 수 있다. 미팅 중에 다른 이용자에게 자신이 사용하는 앱을 쓰게끔 초대하는 것도 가능하다”고 했다.

그는 “기본적인 캘린더 연동부터 시작해서, 상호작용을 촉진하는 비디오게임으로 아이스 브레이킹을 할 수 있고, 배경 바꾸기 기능, 고객과의 미팅 중 고객 정보를 찾는 것 등 다양한 기능이 가능하다”고 설명했다.

글 / IT동아 정연호 (hoho@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 스마트 오피스의 완성은 책상, '모니터 암·모션 데스크'가 떠오른다 ▶ 탈레스 "늘어나는 보안 솔루션, 휴먼에러 피하려면 하나의 플랫폼으로 관리해야"▶ 사라진 '실시간 검색어'가 그립다면? 대체 서비스들 살펴보기

고정닉 0

원본 첨부파일 6본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	연예인 안됐으면 어쩔 뻔, 누가 봐도 천상 연예인은?	운영자	24/06/17	-	-
1590	[IT애정남] 흉악범죄자에게 단 댓글, 모욕죄로 처벌받기도 하나요? [27]	IT동아	22.08.09	2492	4
1589	‘외계+인’ 빚어낸 덱스터 제갈승 이사…“영화·드라마 제작? 이제 VFX 없이는 불가능”	IT동아	22.08.09	178	0
1588	갤럭시 Z 플립3 재고정리 2만원? 알고 보면 ‘함정’ [17]	IT동아	22.08.08	4491	17
1587	애플 사용자도 드디어...스마트 워치로 ‘간편결제’ 써보니 [7]	IT동아	22.08.08	2107	0
1586	바빠서 기사 읽을 시간도 없다면? 알짜배기 정보만 모은 '뉴스레터' 활용해보자	IT동아	22.08.08	150	0
1585	디지털 헬스케어, 스마트 기기 이어 모빌리티와 입맞춤	IT동아	22.08.08	118	0
1584	[김 소장의 ‘핏(FIT)’] 첫 중간요금제 등장, 데이터 사용량은 24GB라고? [2]	IT동아	22.08.08	1269	0
1583	[주간투자동향] 마크비전, 260억 원 규모의 시리즈A 투자 유치	IT동아	22.08.08	96	0
1582	[IT애정남] PC를 꺼도 게이밍 키보드의 LED가 계속 빛나는데 어쩌죠? [25]	IT동아	22.08.06	5156	13
1581	[농업이 IT(잇)다] 맛있고 몸에도 좋은 치킨 있다?…대체육 제조 기업 ‘위미트’	IT동아	22.08.05	210	1
1580	스코넥 "몰입감 높은 가상현실(VR) 훈련, 위기 대응 능력을 강화할 수 있다"	IT동아	22.08.05	138	0
1579	[리뷰] LG 울트라PC 엣지로 살펴본 'AMD 라이젠 5 5625U'	IT동아	22.08.05	449	0
1578	[스타트업人] 협업 툴 플로우의 고객 경험엔 특별한 점이 있다, 마드라스체크 CX본부 이야기	IT동아	22.08.05	128	0
1577	[혁신스타트업 in 홍릉] 피플스헬스 “문진 데이터 플랫폼 ‘아는의사’로 선진 의술 개막”	IT동아	22.08.05	108	0
1576	'앱으로 한푼이라도 더 모아 재테크한다'... 짠테크 체험해보니	IT동아	22.08.04	169	0
1575	[리뷰] 75mm가 주는 오묘한 공간감, 삼양옵틱스 AF 75mm F1.8 FE [5]	IT동아	22.08.04	3341	2
1574	[박진성의 블록체인 바로알기] 2. 블록체인의 데이터 '검증'이 중요한 이유	IT동아	22.08.04	137	0
1573	한국오라클 나정옥 부사장 “DB의 오라클 넘어 ‘클라우드의 오라클’로 자리잡을 것”	IT동아	22.08.04	169	0
1572	[홍기훈의 ESG 금융] RE100을 알아보자 (4) RE100은 언제까지 달성해야 할까?	IT동아	22.08.04	121	0
1571	[리뷰] 하이파이 DNA 담은 신세대 올인원 오디오, JBL L75ms [1]	IT동아	22.08.03	224	0
1570	내 손안에 신분증…’모바일 운전면허증’ 발급 현장 가보니	IT동아	22.08.03	399	0
1569	[모빌리티 인사이트] 일상에서 여행까지, 페달 대신 전기로 가는 자전거 시대	IT동아	22.08.03	112	0
1568	웹툰 불공정거래 막는 '표준계약서'... "현실에선 불공정 여부 파악도 어렵고 사용도 못해" [2]	IT동아	22.08.03	1863	1
1567	[앱으리띵] 소문난 맛집, 편하게 예약하고 싶다면? 캐치테이블	IT동아	22.08.03	98	0
1566	[리뷰] 인공지능 품은 짐벌 웹 캠 '인스타360 링크' [2]	IT동아	22.08.03	1820	2
1565	[뉴스줌인] 커세어에서 새로 출시한 튜닝용 DDR5 메모리, XMP 3.0 기능을 탑재했다는데?	IT동아	22.08.02	132	0
1564	PC, 가전, 스마트 기기 가격 줄줄이 인상…원자재 부족·물가 상승 직격 [6]	IT동아	22.08.02	3010	6
1563	[IT애정남] 채널 전환 시 뜨는 TV 전환 광고, 없앨 수 있나요?	IT동아	22.08.02	135	1
1562	[IT강의실] 스마트폰 고화소 카메라, 무엇이 좋고 무엇이 나쁠까?	IT동아	22.08.02	141	0
1561	케이팝팩토리, "AI 기반 보컬 평가로 전 세계 케이팝 팬덤 모을 것" [8]	IT동아	22.08.02	1833	1
1560	[리뷰] 75인치 TV도 전동으로 높낮이 조절, 카멜마운트 ESB75 TV [3]	IT동아	22.08.01	2359	1
1559	[IT애정남] VR 헤드셋, 어떤 걸로 고를까? [1]	IT동아	22.08.01	1882	4
1558	일반·친환경 농가 ‘온라인 유통 개척 도우미’ 나온다	IT동아	22.08.01	102	0
1557	[주간투자동향] 토스뱅크, 1,000억 원 규모의 유상증자 결의 [9]	IT동아	22.08.01	2181	0
1556	[서평] 스타트업 창업/운영에 가장 궁금한 질문 30개, '초기 스타트업을 위한 비즈니스 모델 30문 30답'	IT동아	22.08.01	195	1
1555	수원대 글로벌창업대학원 “실전 교육으로 창업 성공을 이끌 인재 배출”	IT동아	22.08.01	107	0
1554	헤나스 “IoT 더하니 가구도, 매장도 똑똑해졌다” [1]	IT동아	22.07.29	3145	1
1553	HDR10+와 돌비 비전, 어느 게 더 활용도 높을까? [10]	IT동아	22.07.29	3860	3
1552	기승부리는 불법주차에 "IT·초소형전기차 등 활용한 단속 방안 마련해야"	IT동아	22.07.29	140	0
1551	[NFT산업현장] 6. 멤버십이 된 NFT... '어떤 커뮤니티에 들어가는게 좋지?'	IT동아	22.07.29	142	0
1550	[김 소장의 ‘핏(FIT)’] 틱톡 열풍의 명과 암, 틱톡은 미디어일까?	IT동아	22.07.29	125	0
1549	파리 날리던 동네 빵집, ‘SNS 핫플’된 비결은? 틱톡 마케팅에 있었다 [8]	IT동아	22.07.29	1220	0
1548	[농업이 IT(잇)다] 한국도시농업 “디지털 농업으로 만든 가치, 농가와 나눌 것”	IT동아	22.07.29	128	0
1547	[IT애정남] DSLR은 이제 살 필요가 없나요? [13]	IT동아	22.07.28	1897	2
1546	미세먼지 분해·충격흡수하는 인조잔디.. 웰니스 "잔디에선 안전하게 뛰놀아야 한다"	IT동아	22.07.28	142	0
1545	여름방학 맞은 아이들과 ‘항공역사 교육’ 떠나볼까	IT동아	22.07.28	127	0
1544	[IT신상공개] 2세대 구성으로 영상 시장 노린다, 삼양옵틱스 AF 85mm F1.4 FE II	IT동아	22.07.28	163	0
1543	인텔, 와이파이 6E 이어 와이파이 7 시대도 선도할 그림 그린다	IT동아	22.07.28	149	0
1542	커머스, 택시, 가전부터 대체육까지…인간 뺨치는 펫코노미 뜬다	IT동아	22.07.28	157	0
1541	[모빌리티 인사이트] 하늘길도 친환경으로 - 지속가능 항공 연료 [2]	IT동아	22.07.28	1543	1