사무직 직원 절반은 퇴사 고려 중..."직원 만족도 높이려면 반복업무 자동화 필요"

IT동아

2022.05.09 19:42:54

조회 2597 추천 2 댓글 19

[IT동아 정연호 기자] RPA(로봇프로세스자동화)기술을 선도하는 글로벌 기업 유아이패스(UiPath) 조사 결과, 응답자 48%가 향후 6개월 이내에 퇴사하는 걸 고려하는 것으로 나타났다. 직원 10명 중 8명은 “동료가 퇴사함으로써 업무 부담이 크게 늘었다”며 피로감을 호소했다.

출처=유아이패스

유아이패스는 지난 2월 미국, 영국, 프랑스, 독일, 인도, 호주, 싱가포르에서 5000명 이상의 사무직 근로자를 대상으로 변화하는 업무 환경 속 업무 성과와 만족도를 조사했다. 전 세계 응답자 83%는 동료가 퇴사함에 따라 기존 업무 외 최대 6개의 새로운 업무를 맡게 됐다고 답했다.

응답자 70%는 향후 6개월 이내에 새로운 일자리를 찾는 것에 관심이 있거나, 그럴 의향이 있다고 말했다. 전 세계 3분의 1의 응답자는 현재 다른 직무에 지원하고 있다고 응답했으며, 미국인 근로자에 한정하면 이 수치가 44%까지 증가했다. 이들은 주로 일과 삶의 균형에 대한 압박감 증가, 행정 업무에 과도한 시간 소비, 새로운 기술 개발 및 향상을 위한 훈련 부족을 퇴사를 희망하는 원인으로 꼽았다.

전체 응답자 94%는 적어도 일주일에 하루는 근무 후 피곤함을 느끼고 있다고 답했다. 이들 중 45%는 이메일 응답, 35%는 통화 및 회의 예약, 34%는 데이터 입력 및 데이터셋 생성과 같은 단순반복 업무로 인해 직무의 범위가 지나치게 넓어지고, 피로감을 느끼는 것으로 나타났다.

세계적으로 불어오는 퇴사의 바람..."업무 피로감에 떠나는 직원 많아"

현재 세계적으로 많은 직원들이 일을 그만두면서 ‘대퇴사의 시대(The Great Resignation)’라는 신조어까지 나오는 상황이다. 1920년대 호황기를 누리던 세계 경제의 거품이 일시에 꺼지면서 발생한 경제 대침체 시기 ‘대공황(The Great Depression)’과 대공황 이후 증세 등의 조세정책으로 부유층과 저소득층 사이의 소득 격차를 급격히 줄인 ‘대압착(The Great Compression)’에 빗댈 정도로 미국 사회에서 노동자의 퇴사 현상이 심상치 않다는 것이다.

출처=셔터스톡

미국 노동부에 따르면, 지난해 8월 미국 퇴사율(고용인원 중 스스로 일을 그만둔 사람의 비율)은 2.9%였다. 2001년 관련 통계를 작성한 이래 최고를 기록한 것으로, 한 달간 퇴직한 근로자 수만 430만 명에 달한다. 미국 매체들은 대면 서비스 과정에서 마스크를 거부하는 고객들과 코로나19에 감염될 위험, 동료 직원이 코로나에 걸리면서 남은 직원이 업무를 대신하는 것 등으로 피로감을 호소하는 사람들이 늘었다고 보도했다. 경기가 회복하면서 일자리도 늘어나 기존에 다니던 직장의 저임금 문제, 낮은 승진 기회에 실망한 미국인들이 새로운 일자리를 찾는 것이 어렵지 않다고 느끼며 퇴사를 선택했다는 분석도 나온다. 다만, 일각에선 퇴사자가 늘어나는 것은 사실이지만, 대퇴사 현상이 발생했다고 하기엔 근거가 부족하다는 지적도 나온다.

BBC는 ‘'대퇴사 시대'에 대해 우리가 잘못 알고 있는 사실’ 기사에서 “미국 보스턴 대학 퀘스트롬 경영대학원 자고르스키 선임 강사는 미국 경제는 일반적으로 경제가 건실할 때 퇴사자가 늘어나며, 코로나 이전에도 그랬다고 분석한다”고 전했다. 현재 미국 경제는 회복 국면을 맞이하고 있다. 퇴사 증가의 원인이 코로나와 관련된 건지 아니면 점점 더 안정세를 보이는 경기와 관련이 있는지는 불분명하다는 것이다. 또한, 근로자들의 퇴사가 산업 전반에서 고르게 나타나고 있는 것도 아니다. 다만, 업계에선 “대퇴사 현상까진 아니더라도 예전보다 퇴사자가 늘어나고 있는 것은 맞다”고 말한다.

유아이패스코리아의 이봉선 전무는 전화통화에서 “한국은 ‘대퇴사’라고 말할 정도로 퇴사율이 급격하게 증가한 것은 아니라고 본다. 다만, 일반 기업에서 신입사원을 채용하는 것에 어려움을 느끼는 건 사실이다”라고 말했다.

유아이패스는 직원들의 업무 불만족과 이로 인한 퇴사를 RPA를 통한 ‘업무 자동화’로 해결될 수 있다고 강조한다. RPA는 단순반복 업무를 소프트웨어 로봇으로 자동화하는 기술을 말한다. 별도 장비나 하드웨어 도입 없이도 기존 시스템에 소프트웨어 봇(Bot)을 설치해 반복적인 업무를 자동화할 수 있다. 웹사이트나 앱 로그인, 시스템 데이터 입력, 파일 또는 폴더 옮기기, 빈칸에 단어쓰기, 웹 숫자나 데이터 추출과 계산, 이메일 내용에 기초한 업무 흐름 수행 등 다양한 일을 RPA로 자동화할 수 있다.

유아이패스가 2020년과 2021년 조사한 바에 따르면, 전 세계 응답자 57%와 미국인 응답자 67%는 ‘자동화가 가능한 업무에 업무 시간을 할애하고 있다고 느낀다’고 답했다. 전체 응답자 91%는 자동화를 통해 시간 절약(52%), 생산성 향상(46%), 보다 중요한 업무에 집중(45%) 등으로 업무 방식을 개선할 수 있다고 말했다. 조사 대상자 중 71%는 자동화가 진행되면 창의적인 업무에 집중할 수 있다고 기대했다.

또한, 유아이패스가 지난해 12월 미국 기업의 C레벨 및 고위 경영진을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 85%의 응답자는 “자동화 시스템 및 교육을 조직에 통합하는 것이 기존 직원들을 유지하고 새로운 인재를 유치하는 데 도움이 될 것”이라는 데 동의했다. 이봉선 전무는 “기업들을 만나다 보면 젊은 직원들이 RPA를 경험하면서 긍정적인 반응을 자주 보였다. 입사를 한 뒤 엑셀 작업과 같은 단순반복 업무를 하면서 업무 만족도가 떨어졌던 직원들이 RPA로 업무 자동화를 하면 좀 더 중요한 일에 집중할 수 있다는 걸 알게 된다”며 RPA로 직원들의 업무 만족도를 높일 수 있다고 말했다. 또한, 젊은 세대는 학습 속도도 빨라 간단한 교육만 받아도 RPA를 잘 활용하는 사례가 많다고 한다.

다만, 한국은 IT강국임에도 RPA 도입이 다른 선진국 대비 저조하다는 게 업계의 공통된 목소리다. 이 전무는 “RPA 도입 시기가 상대적으로 늦다 보니 아직은 저변 확대가 잘 안 됐다”면서 “일본과 미국 등은 RPA를 5천 대씩 사용하는 경우도 있지만 한국은 천 대를 넘는 경우도 드물다”고 했다.

그는 “한국은 IT시스템이 굉장히 현대화돼 있다. 금융과 제조업 모두 차세대 시스템을 반복적으로 구축했다. 그렇다 보니, 많은 기업에서 ‘이미 시스템이 고도화돼 있고, 자동화도 상당히 많이 완료됐다’라고 생각하는 경우가 많다”고 전했다. 미국과 일본 등은 여러 시스템이 통합되지 않았고, 시스템을 옮겨가며 작업을 반복하기 때문에 그 과정에서 자동화가 가능한 업무가 눈에 띌 수밖에 없다. 때문에 자동화 필요성을 인식하는 비율이 높다는 게 그의 분석이다. 이봉선 전무는 “한국에서도 자동화를 통해서 기업이 성장하고 시스템이 성숙할 여건은 충분히 있다”고 말했다.

글 / IT동아 정연호 (hoho@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ [IT운영관리] 7. "IT인프라 관리 개별 기업이 감당 어려워"...AI와 결합한 IT운영관리 필수 ▶ 슈나이더 일렉트릭, 스마트 공장 위한 통합 자동화 솔루션 다수 공개 ▶ [IT운영관리] 5. "RPA 도대체 어떻게 도입해야 하나?", C레벨과 실무진 위한 RPA 이모저모

고정닉 0

원본 첨부파일 2본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	SNS로 싸우면 절대 안 질 것 같은 고집 있는 스타는?	운영자	24/05/06	-	-
1225	복잡한 게이밍 PC 선택··· '권장 사양보다 조금 높게 잡아야' [13]	IT동아	22.05.24	2042	2
1224	[스케일업] 트랜쇼 (3) 팀장클럽 “풀필먼트 서비스, 온라인쇼핑몰의 문제를 해결합니다”	IT동아	22.05.24	105	0
1223	디스트릭트 김현정 본부장 "몰입형 미디어아트는 관객이 주인공 되는 주체적인 경험"	IT동아	22.05.24	81	0
1222	[스케일업] 웍스메이트 (3) 팀장클럽 “지표에 안주하지 말고 건설 시장의 혁신 시도해라”	IT동아	22.05.24	73	0
1221	전기차보다 좋다던 수소차, 시장에선 고전 중?	IT동아	22.05.23	134	0
1220	바이든도 감탄한 삼성 'GAA'…무엇이 다를까 [4]	IT동아	22.05.23	872	3
1219	"디지털자산 기본법 제정 하루빨리 완료돼야"	IT동아	22.05.23	98	0
1218	늘어나는 중고 거래 분쟁, 소송 대신 '조정 신청'부터 [2]	IT동아	22.05.23	684	0
1217	AMD, 초경량·고성능 프로세서로 '분위기 반전' 노린다	IT동아	22.05.23	161	0
1216	라이언로켓 “소비자·시장이 원하는 인공지능으로 새로운 콘텐츠 시대 열 것”	IT동아	22.05.23	81	0
1215	[주간투자동향] 아파트멘터리, 300억 원 규모의 시리즈C 투자 유치	IT동아	22.05.23	93	0
1214	퀄컴 스냅드래곤 8+ 1세대와 7 1세대, 어떤 점 좋아졌나 [7]	IT동아	22.05.23	2427	0
1213	[뉴스줌인] DDR4 지원하는 기가바이트의 12세대 코어용 B660 신형 메인보드의 면모 [12]	IT동아	22.05.22	2760	2
1212	이미지블 "콘텐츠 제작·협업 피드백, 단일 창구로 하세요"	IT동아	22.05.20	90	0
1211	원교재사 성석경 대표 “4차 산업혁명 시대의 교재교구 산업, 융합과 파트너십으로 도약해야”	IT동아	22.05.20	104	0
1210	PS5에 추가된 가변 주사율(VRR) 기능, 어떤 이점과 한계 있을까?	IT동아	22.05.20	149	0
1209	[NFT산업현장] 3. 침체기에 빠진 게임업계.. NFT는 구원투수가 될까?	IT동아	22.05.20	107	0
1208	'초보자부터 전문가까지 노린 미니 드론', DJI 미니 3 프로를 만나다	IT동아	22.05.20	172	0
1207	3G 종료 日 스마트폰 2021년 출하량 최대…삼성전자 점유율 2위 [23]	IT동아	22.05.20	1716	9
1206	협업툴 노션 “업무뿐 아니라 일상의 효율까지 챙길 것”	IT동아	22.05.20	104	0
1205	[스타트업人] 농업의 발전 내 손으로 이끈다. 퍼밋 스마트팜 설계·시공 관리자 이야기	IT동아	22.05.20	100	0
1204	[IT운영관리] 8. AI와 디지털전환.. 왜 생각만큼 발전이 없을까?	IT동아	22.05.19	92	0
1203	'리오프닝' 맞이한 OTT 업계, 장밋빛 전망은 끝	IT동아	22.05.19	103	0
1202	[스케일업] DB·피데스어드바이저리, “선제적 기업 신용분석 통해 위험을 미리 예측합니다”	IT동아	22.05.19	82	0
1201	세일즈포스 “진정한 혁신의 조건은 조직 안팎의 디지털전환"	IT동아	22.05.19	80	0
1200	[모빌리티 인사이트] 운전자 없는 완전 자율주행 자동차가 있어요?	IT동아	22.05.19	1221	2
1199	日 시상 ‘카메라 그랑프리 2022’서 니콘 Z9 2관왕 [3]	IT동아	22.05.19	603	3
1198	[리뷰] 데스크톱을 대신하는 '큰 노트북', 주연테크 리오나인 L9E35T [5]	IT동아	22.05.19	803	0
1197	[혁신스타트업 in 홍릉] 아바타테라퓨틱스 “소아 희귀 난치병, 유전자로 치료”	IT동아	22.05.19	76	0
1196	[스케일업] 에쓰오일·케이파워 “석유, 석탄을 대체할 수 있는 친환경 산업용 보일러가 있습니다”	IT동아	22.05.18	94	0
1195	"안마의자계의 장인이다", 파나소닉 프라자 서초점 체험해보니	IT동아	22.05.18	422	0
1194	삼성전자, 하반기 AP 점유율 반등 기대…'중저가 공략 적중' [1]	IT동아	22.05.18	137	0
1193	[리뷰] 스타워즈 팬을 위한 ‘취향저격’ 외장하드, 씨게이트 베스카 잉곳 드라이브 [4]	IT동아	22.05.18	1583	1
1192	성장이냐 정체냐...중대 기로에 선 韓 리걸테크	IT동아	22.05.18	116	0
1191	[IT신상공개] 최상의 하드웨어를 담았다, 에이수스 ROG 스트릭스 스카 17· 플로우 X16	IT동아	22.05.18	115	0
1190	구글·애플 해킹 피해 막으려 ‘해묵은 앱’ 정리한다 [8]	IT동아	22.05.18	1638	1
1189	일상 속에 들어온 버추얼휴먼, "대체 어디에 쓸 수 있는 거야?" [29]	IT동아	22.05.17	3650	6
1188	[스케일업] 딥파인 (3) 팀장클럽 ‘업의 본질 알고 고객 이끄는 최고의 메타버스 기업 돼라’	IT동아	22.05.17	86	0
1187	[IT애정남] 해외 직구한 삼성폰, 국내에서 A/S 가능? [5]	IT동아	22.05.17	1556	2
1186	인공지능으로 해상도를 끌어올리다, 'AMD 피델리티 FX 2.0'이란?	IT동아	22.05.17	135	0
1185	[성공의 키, 인스타그램 마케팅] 1부 - 인스타그램이 비즈니스에 미치는 영향	IT동아	22.05.17	105	0
1184	美 빅테크…클라우드·친환경에 웃고, 숏폼 컨텐츠·대외불확실에 울다	IT동아	22.05.16	108	0
1183	[뉴스줌인] 중급형 그래픽카드 시장의 ‘신상’ 라데온 RX 6650 XT [7]	IT동아	22.05.16	3257	3
1182	트위터와 '밀당' 중인 일론 머스크, 속내는? [6]	IT동아	22.05.16	2348	0
1181	[IT신상공개] 나를 위한 AI 사진사가 담겼다, 캐논 파워샷 픽	IT동아	22.05.16	854	2
1180	대화하며 성장하는 SKT의 새 AI 비서, ‘에이닷’	IT동아	22.05.16	123	0
1179	9년만에 돌아온 모토로라··· 이동통신 '제3의 길' 열 가능성은? [19]	IT동아	22.05.16	3125	2
1178	메타 컬러·고화질 증강현실 헤드셋 ‘프로젝트 캄브리아’ 2022년 등장	IT동아	22.05.16	127	0
1177	[주간투자동향] 버킷플레이스, 2,300억 원 규모의 신규 투자 유치	IT동아	22.05.16	111	0
1176	무너진 루나·테라…'알고리즘 스테이블 코인'은 허상이었을까? [1]	IT동아	22.05.13	189	0