비싼 배달비·수수료 불만, 대안으로 ‘하이퍼 로컬’ 부상

IT동아

2022.04.26 13:55:12

조회 3647 추천 5 댓글 17

[IT동아 차주경 기자] 배달 플랫폼이 가격 정책을 바꾸고 비용을 올리자 소비자와 자영업자의 원성이 높아진다. 소비자는 배달비가 비싸졌다며, 자영업자들은 수수료와 비용 부담이 커졌다고 비판한다. 이에 스마트 결제·상점 스타트업은 소비자와 자영업자의 부담을 줄일 대안으로 특정 지역 내 생활권, 하이퍼 로컬(Hyper-Local)을 소개한다.

최근 주요 배달 플랫폼들은 가격 정책을 바꾸고 중개 수수료와 배달비를 인상했다. 지금까지 이들은 시장을 넓히려고 주문 금액이 아닌, 배달 한 건당 일정한 금액의 수수료와 배달비를 받는 정액제로 운영했다. 앞으로는 수수료를 주문 금액의 일정 비율로 받는 정률제로 바꾼다.

이러면 자영업자의 수수료 부담은 적게는 5%, 많게는 10% 이상 늘어날 것으로 예상한다. 1만 8,000 원 상당의 치킨 한 마리를 판매할 때 지금까지는 수수료와 배달비를 합해 6,000원 쯤을 냈다. 새 정책에서는 수수료 1,200원에 배달비는 최대 6,000원을 부담한다.

비싼 배달비와 수수료 불만을 풀 대안으로 하이퍼 로컬이 주목 받는다. 아파트 앱에서 스마트 오더를 쓰는 모습. 출처 = 넥스트페이먼츠

수수료 인상분 만큼 상품 가격과 배달비가 비싸진다. 배달 플랫폼의 가격 정책 변경에 소비자와 자영업자가 일제히 반발한 이유다. 배달 플랫폼은 지금까지 할인 정책을 쓰느라 적자가 많이 쌓였는데 이제서야 비용을 현실화한 것이라고 밝혔다.

스마트 결제·상점 업계는 ‘하이퍼 로컬’을 대안으로 제시한다. 전통 시장 인근이나 중·대규모 아파트 단지 등 ‘특정 지역 안에 만들어진 생활권’을 일컫는 단어다. 하이퍼 로컬에는 많은 소비자와 상점이 모이니 자연스레 상권이 만들어진다. 하이퍼 로컬의 주민과 상권이 상생하는 구조를 만들면 배달 비용과 수수료, 상품 가격을 모두 줄일 수 있다. 아파트 주민 앱에 상점과 소형 배달 기업이 입점한 것이 사례다.

상점은 앱으로 아파트 주민에게 상품을 소개하고 판다. 배달 플랫폼에 줄 수수료와 비용을 아끼고, 이 비용으로 상품 가격을 낮춰 주민에게 돌려준다. 아파트 주민은 앱에 입점한 인근 상점에서 믿을 만한 상품을 싼 가격에 산다. 배달을 써도 되지만, 배달비를 아끼거나 상품을 눈으로 확인한 다음 사고 싶다면 상점에 방문해 사도 된다. 제품 교환과 환불도 쉽다. 상점에 평점과 후기를 주는 기능도 있다.

하이퍼 로컬 내 주민과 상권 사이 거리는 오토바이나 자전거 없이 걸어서 상품을 배달 가능할 정도로 가깝다. 따라서 배달 비용이 싸진다. 고령자나 학생을 파트 타임 배달원으로 고용하는 것도 된다. 주민과 상권이 상생해 만든 하이퍼 로컬은 지역의 가치를 높이고, 나아가 사회적 가치로 이어진다.

아파트 앱으로 들어온 배달 의뢰를 배달 근로자가 보는 모습. 출처 = 넥스트페이먼츠

스마트 결제·상점 기술은 하이퍼 로컬의 필수 구성 요소다. 결제는 상품 주문과 구입, 배달 등 모든 경제 활동의 근간이다. 업종이나 상품 구분 없이, 스마트 결제 기술만 있으면 슈퍼마켓이든 학원이든 세탁소든 모든 상점을 하이퍼 로컬과 앱 생태계로 초대 가능하다. 상점 기술은 소비자에게 상품을 알리고, 원활하게 고르고 사도록 이끈다. 넥스트페이먼츠를 포함한 스마트 결제·상점 기술 스타트업이 하이퍼 로컬 시장을 소개하고 관련 기술을 연구 개발하는 이유다.

하지만, 아직 풀어야 할 문제도 있다. 하이퍼 로컬 자체가 지역 내 생활권의 규모가 커야 비로소 만들어진다. 기존의 배달 플랫폼을 쓰는 데 익숙한 소비자와 자영업자를 하이퍼 로컬 앱으로 유인할 동기도 만들어야 한다. 주민과 상권 사이 분쟁이 일어나거나 별점 테러 등 상점 평가가 악용될 때, 민원을 해결하고 수익 배분과 수수료를 조율할 주체가 누구인지도 정해야 한다.

스마트 결제·상점 업계는 하이퍼 로컬도 상권에 속하므로, 지금까지 쌓은 상권 분석 기법을 쓰면 위의 문제들을 대부분 해결 가능하다고 말한다. 수익과 수수료 문제는 스마트 결제 기술로 정확히 산출한 매출 데이터를 토대로 논의해 풀고 투명하게 공개하면 된다. 기존 아파트 앱에 API(앱 프로그래밍 통신 도구)만 추가하면 되니 구축 비용이 적다. 상품 가격의 절반에 가까울 정도로 비싼 수수료와 배달비를 없애기에 실보다는 득이 훨씬 크다는 주장이다.

비싼 배달비와 수수료 불만을 풀 대안으로 하이퍼 로컬이 주목 받는다. 출처 = 넥스트페이먼츠

하이퍼 로컬에 쓸 배달 커넥트 기술, 넥스트오더를 개발 중인 넥스트페이먼츠의 지광철 대표는 “배달 위주의 생활 소비 패턴 변화, 스마트 기술 덕분에 하이퍼 로컬 경제가 태어났다. 배달 커넥트 기술은 이 곳의 주축인 소상공인과 자영업자, 배달 근로자와 소비자 모두를 돕는다. 상점은 마케팅 비용을 줄여 수익을 높이고, 근거리 배달 수요가 늘면서 생활권 내 일자리도 생긴다. 소비자의 서비스 만족도도 높아진다. 지역 중심의 착한 소비를 돕는 스마트 결제 기술을 꾸준히 개발, 공급하겠다.”고 밝혔다.

글 / IT동아 차주경(racingcar@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 중소·벤처 기업과 소상공인 디지털화 도울 ‘K 비대면 바우처’ 열린다 ▶ 소상공인·자영업자 "스마트 상점 기술 지원, 차기 정권이 계승 바라’▶ 쉽고 유용하게 쓸 ‘소상공인 스마트 상점 로봇’ 나온다

고정닉 1

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	힘들게 성공한 만큼 절대 논란 안 만들 것 같은 스타는?	운영자	24/06/10	-	-
이슈	[디시人터뷰] 웃는 모습이 예쁜 누나, 아나운서 김나정	운영자	24/06/11	-	-
1209	[NFT산업현장] 3. 침체기에 빠진 게임업계.. NFT는 구원투수가 될까?	IT동아	22.05.20	109	0
1208	'초보자부터 전문가까지 노린 미니 드론', DJI 미니 3 프로를 만나다	IT동아	22.05.20	181	0
1207	3G 종료 日 스마트폰 2021년 출하량 최대…삼성전자 점유율 2위 [23]	IT동아	22.05.20	1725	9
1206	협업툴 노션 “업무뿐 아니라 일상의 효율까지 챙길 것”	IT동아	22.05.20	110	0
1205	[스타트업人] 농업의 발전 내 손으로 이끈다. 퍼밋 스마트팜 설계·시공 관리자 이야기	IT동아	22.05.20	104	0
1204	[IT운영관리] 8. AI와 디지털전환.. 왜 생각만큼 발전이 없을까?	IT동아	22.05.19	94	0
1203	'리오프닝' 맞이한 OTT 업계, 장밋빛 전망은 끝	IT동아	22.05.19	109	0
1202	[스케일업] DB·피데스어드바이저리, “선제적 기업 신용분석 통해 위험을 미리 예측합니다”	IT동아	22.05.19	83	0
1201	세일즈포스 “진정한 혁신의 조건은 조직 안팎의 디지털전환"	IT동아	22.05.19	86	0
1200	[모빌리티 인사이트] 운전자 없는 완전 자율주행 자동차가 있어요?	IT동아	22.05.19	1223	2
1199	日 시상 ‘카메라 그랑프리 2022’서 니콘 Z9 2관왕 [3]	IT동아	22.05.19	610	3
1198	[리뷰] 데스크톱을 대신하는 '큰 노트북', 주연테크 리오나인 L9E35T [5]	IT동아	22.05.19	807	0
1197	[혁신스타트업 in 홍릉] 아바타테라퓨틱스 “소아 희귀 난치병, 유전자로 치료”	IT동아	22.05.19	77	0
1196	[스케일업] 에쓰오일·케이파워 “석유, 석탄을 대체할 수 있는 친환경 산업용 보일러가 있습니다”	IT동아	22.05.18	99	0
1195	"안마의자계의 장인이다", 파나소닉 프라자 서초점 체험해보니	IT동아	22.05.18	457	0
1194	삼성전자, 하반기 AP 점유율 반등 기대…'중저가 공략 적중' [1]	IT동아	22.05.18	145	0
1193	[리뷰] 스타워즈 팬을 위한 ‘취향저격’ 외장하드, 씨게이트 베스카 잉곳 드라이브 [4]	IT동아	22.05.18	1591	1
1192	성장이냐 정체냐...중대 기로에 선 韓 리걸테크	IT동아	22.05.18	120	0
1191	[IT신상공개] 최상의 하드웨어를 담았다, 에이수스 ROG 스트릭스 스카 17· 플로우 X16	IT동아	22.05.18	121	0
1190	구글·애플 해킹 피해 막으려 ‘해묵은 앱’ 정리한다 [8]	IT동아	22.05.18	1641	1
1189	일상 속에 들어온 버추얼휴먼, "대체 어디에 쓸 수 있는 거야?" [29]	IT동아	22.05.17	3655	6
1188	[스케일업] 딥파인 (3) 팀장클럽 ‘업의 본질 알고 고객 이끄는 최고의 메타버스 기업 돼라’	IT동아	22.05.17	90	0
1187	[IT애정남] 해외 직구한 삼성폰, 국내에서 A/S 가능? [5]	IT동아	22.05.17	1560	2
1186	인공지능으로 해상도를 끌어올리다, 'AMD 피델리티 FX 2.0'이란?	IT동아	22.05.17	140	0
1185	[성공의 키, 인스타그램 마케팅] 1부 - 인스타그램이 비즈니스에 미치는 영향	IT동아	22.05.17	108	0
1184	美 빅테크…클라우드·친환경에 웃고, 숏폼 컨텐츠·대외불확실에 울다	IT동아	22.05.16	112	0
1183	[뉴스줌인] 중급형 그래픽카드 시장의 ‘신상’ 라데온 RX 6650 XT [7]	IT동아	22.05.16	3266	3
1182	트위터와 '밀당' 중인 일론 머스크, 속내는? [6]	IT동아	22.05.16	2359	0
1181	[IT신상공개] 나를 위한 AI 사진사가 담겼다, 캐논 파워샷 픽	IT동아	22.05.16	861	2
1180	대화하며 성장하는 SKT의 새 AI 비서, ‘에이닷’	IT동아	22.05.16	125	0
1179	9년만에 돌아온 모토로라··· 이동통신 '제3의 길' 열 가능성은? [19]	IT동아	22.05.16	3131	2
1178	메타 컬러·고화질 증강현실 헤드셋 ‘프로젝트 캄브리아’ 2022년 등장	IT동아	22.05.16	129	0
1177	[주간투자동향] 버킷플레이스, 2,300억 원 규모의 신규 투자 유치	IT동아	22.05.16	114	0
1176	무너진 루나·테라…'알고리즘 스테이블 코인'은 허상이었을까? [1]	IT동아	22.05.13	195	0
1175	업무의 연속성 유지를 돕는 협업툴 '노션'	IT동아	22.05.13	119	0
1174	IoT 시장의 ‘실세’ Arm, 개발 생태계 강화까지 이끈다	IT동아	22.05.13	171	0
1173	'백업 계획이 곧 신뢰도'··· 전문가일수록 나스(NAS)를 써야 하는 이유는?	IT동아	22.05.13	132	0
1172	[검색광고 AtoZ] ③ 키워드 자동 입찰, 시간·지역·매체별 정밀 전략 세워라	IT동아	22.05.13	110	0
1171	[스타트업人] “실수는 할 수 있다. 다만, 반복하지 않을 뿐이다”, 테사 개발팀 이야기	IT동아	22.05.13	105	0
1170	슈나이더 일렉트릭, SF6 대신 공기 이용하는 친환경 배전반 제품군 선보여	IT동아	22.05.13	88	0
1169	[리뷰] 다재다능 32인치 4K 모니터, 큐닉스 QX321U 4K IPS PD [7]	IT동아	22.05.12	993	1
1168	내연기관차 퇴출 임박…친환경차 시대 준비하는 소재, 부품 기업들 [8]	IT동아	22.05.12	1357	0
1167	[앱으리띵] 3가지 운동을 회원권 하나로? 운동 통합 멤버십 서비스 '다짐'	IT동아	22.05.12	85	0
1166	퓨처플레이 권오형 투자 파트너 “창업가들이 마음껏 뛰놀 수 있는 생태계를 만듭니다”	IT동아	22.05.12	92	0
1165	[모빌리티 인사이트] 사람을 살리는 자율주행, 수색 구조로봇 [1]	IT동아	22.05.12	1263	0
1164	샤프, 소니 등 日 스마트폰 '카메라 강화' 승부수 통할까 [13]	IT동아	22.05.12	1145	7
1163	양자보안폰, 무엇이 다를까	IT동아	22.05.11	271	0
1162	[리뷰] 1500R 곡률로 끌어올린 몰입감, 카멜 CM3210GQC 게이밍 모니터 [2]	IT동아	22.05.11	959	0
1161	핀테크가 쏘아올린 공... 금융권의 디지털 전환 가속화	IT동아	22.05.11	109	0
1160	레드햇, ‘레드햇 엔터프라이즈 리눅스 9’ 출시로 오픈소스 생태계 강화	IT동아	22.05.11	88	0