소니가 고장없는 제품 만들기를 목표로 하다가 고장 잘 나도 AS 수리로 또 돈버는 모델로 전환한 시점과 계기
챗지피티
소니가 "고장 없는 제품"을 만들던 철학에서 "AS·수리로도 수익을 얻는" 모델로 부분 전환하게 된 시점과 계기는 1990년대 후반에서 2000년대 초반으로 보는 견해가 많습니다. 이 변화는 다음과 같은 시대적·경영적 배경 속에서 발생했습니다:
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1. 과거: 고장 없는 제품 철학 ("Made in Japan"의 상징)
1970~1980년대:
소니는 워크맨, TV, 가전, 카메라 등을 중심으로 **“고장 나지 않는 정밀한 전자기기”**라는 명성을 쌓았고, 이는 당시 일본 제조업 전체의 이미지 향상에도 크게 기여했습니다.
당시에는 "좋은 품질이 곧 브랜드 자산"이라는 철학이 강했고, AS나 수리로 수익을 낸다기보다는 브랜드 충성도와 반복 구매로 수익을 내는 구조였습니다.
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2. 전환점: 1990년대 후반~2000년대
주요 계기:
1. 플레이스테이션 대성공 (1994)
소니는 전통적인 AV기기보다 훨씬 더 **제품 수명이 짧고 소비주기가 빠른 전자제품 시장(게임기)**에서 수익을 크게 올리기 시작함.
제품의 빠른 세대교체와 수명주기 전략이 중요해짐.
2. 고성능화와 복잡화
디지털 카메라, 캠코더, LCD TV, 스마트기기 등 고도화된 전자제품이 등장하면서,
내구성보다는 **“주기적 업그레이드”**가 더 중요해지는 구조로 변함.
정밀성보다는 최신 기술 적용 주기가 더 중요해짐.
3. 글로벌 경쟁 심화
삼성, LG 등 한국 업체들이 가격 대비 성능으로 세계 시장을 빠르게 잠식.
소니도 이익을 유지하기 위해 부품 단가 절감, 제품 수명 단축, AS 부문 수익화 시도.
4. 애프터서비스 수익 모델 도입
2000년대 중반부터 소니는 공식적으로 유상 수리, 연장 보증 상품, 수리 부품 비축 기간 제한 등을 강화.
고장이 발생해도 수리와 부품 교체에서 수익을 창출하는 구조로 변화.
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3. 소비자 반응 및 비판
일부 소비자와 전문가들은 "소니가 더 이상 예전의 '장인 정신'을 유지하지 않는다"고 비판.
특히 2010년대 스마트폰 엑스페리아(Xperia) 시리즈에서 잦은 고장, 터치 문제, 발열 등으로 신뢰 하락.
미국, 유럽 등의 소비자 커뮤니티에서는 “planned obsolescence (계획된 노후화)” 비판이 꾸준히 제기됨.
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요약
구분 내용
전통 철학 “고장 없는 제품”, 장기 사용 기반의 신뢰 중심 전략
변화 시기 1990년대 후반 ~ 2000년대 초
주요 계기 게임기 성공, 기술 복잡화, 경쟁 심화, 수익 구조 변화
현재 전략 제품 주기 단축, 부품 단가 절감, AS 수익화, 수명 제한 전략 일부 도입
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필요하다면 소니 내부자 발언, 인터뷰, 연례보고서 등을 근거로 한 사례도 추가로 알려드릴 수 있습니다.
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