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좌파.개딸.조선족들 김정숙수호중 https://n.news.naver.com/article/277/0005428902?cds=news_my 국힘 "김정숙 여사 인도 초청장, 옆구리 찔러 받은 것"국민의힘이 문재인 전 대통령 배우자인 김정숙 여사의 지난 2018년 인도 방문에 대해 "인도 정부의 옆구리를 찔러 초청장을 받은 정황이 선명히 드러났다"고 비판했다. 박준태 원내대변인은 7일 오후 논평에서 "김정숙n.news.naver.com윤석열 병신인거 누가모르나 김정숙지키려고페미.개딸 대깨문들이 쉴드치는중김건희.김정숙.김혜경 모두쳐집어넣어야함진심 김정숙.김혜경 수호하고ㅋㅋ 김건희만깜형들 30초만투자해서 배댓조작한거 다 정화시키자좌파들 내로남불 역겹네김정숙면상만봐도 개짜증나고 혐오스러움김건희도 김혜경은 그다음이고 작성자 : ㅇㅇ고정닉

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세일즈포스, '데이터, AI, CRM, 신뢰가 디지털 혁신의 열쇠'

IT동아갤로그로 이동합니다. 2024.04.23 17:02:13
조회 210 추천 0 댓글 0
[IT동아 남시현 기자] 고객관계관리(CRM) 전문 기업 세일즈포스가 국내 비즈니스 리더 및 현업 전문가 1000명을 대상으로 진행한 ‘2024 디지털 혁신 트렌드 리포트’를 발표했다. 보고서는 디지털 혁신 현황 및 중요도 조사와 인공지능(이하 AI) 기반 디지털 혁신 기대 효과, 생성형 AI 잠재력, 데이터 및 AI 기반 전략 등을 포괄적으로 다루며, 산업 및 업무 영역별로 응답을 정리했다.


세일즈포스가 2024 디지털 혁신 트렌드 리포트를 발표했다 / 출처=세일즈포스



보고서는 CRM와 AI, 데이터, 신뢰 네 가지 측면에서 디지털 혁신 현황, 목표 및 주요 과제를 업무 영역 및 산업별로 조사했다. 우선 디지털 혁신 요소 중 데이터가 가장 중요하다고 응답한 비율은 82.5%로 가장 높았고, 응답자 중 80.8%는 CRM을, 71.2%는 AI가 중요하다고 응답했다. 디지털 혁신 추진에 대해서는 기업 내 전문가 45.8%가 혁신을 실천해야 한다고 답했고, 임직원 수가 400명을 넘는 기업일수록 혁신 의지가 강했다.

혁신 배경에 대해 55.8%의 응답자는 디지털 혁신으로 반복 및 중복 업무가 감소해 비용이 절감될 것으로 기대했고, 44.5%는 업무 생산성 향상과 유기적인 업무 협업에 도움이 될 것이라 보았다. 또 39.5%는 CRM, 인공지능, 데이터, 신뢰 측면에서 디지털 기술이 발전하고 있어서 혁신해야 한다고 답했다.

한편 세일즈포스는 초개인화된 고객경험관리가 곧 충성고객 확보의 지름길이라고 말한다. 업종별로는 광고, 홍보분야의 92%가 CRM의 중요성을 인지하며, 경영 관리의 84.1%, IT 및 전산의 81.2%, 고객 서비스, 마케팅 등의 분야에서도 생산성 증대 및 고객 관리를 위해 CRM이 필요하다고 응답했다.


가장 많은 응답자가 데이터의 디지털 혁신이 필요하다고 답했다 / 출처=세일즈포스



데이터 혁신을 통한 기업의 기대효과는 △ 데이터 분석을 활용한 전략 수립 △방대한 데이터 통합 △ 데이터 품질 향상 △ 고객 데이터를 활용한 긍정적 고객 경험 확보 △ 개인화된 고객 경험 제공이 제시됐다. 또한 데이터 품질 정확도 향상과 데이터 축적, 관리, 분석을 위한 디지털 도구 도입, 데이터 통합 기술 확보, 데이터 보안 및 규정 강화 등이 데이터에서 중요한 요소로 선택됐다.

한편 생성형 AI를 아직 완전히 신뢰하기는 어렵고, 이를 극복하기 위해 81%는 신뢰가 가장 중요하다고 답했다. 신뢰 확보를 위해서는 데이터 전문가와 성숙한 데이터 문화가 필요하며, 응답자의 45.1%는 생성형 AI 도입을 위해 기술 교육이 필요하다고 답했다. AI CRM 기반 디지털 혁신을 위해 경영진의 적극적인 투자 및 지원, 기술 교육, 디지털 도구 통합 및 연계가 필요하다는 목소리도 나왔다.


AI 혁신에 대한 필요 이유, 만족도 및 기대 효과 등을 정리한 자료 / 출처=세일즈포스



이번 보고서를 통해 세일즈포스는 정확한 데이터와 신뢰할 수 있는 안전한 데이터를 확보해야 기업이 디지털 혁신을 가속할 수 있으며, 이를 위해 데이터 관리 체계와 데이터 문화를 갖춰야 한다고 제시했다. 또한 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 확보해야 AI를 안전하게 사용할 수 있고, 데이터 품질과 보안을 강화하려는 노력도 필요하다고 지적했다.

세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “성공적인 디지털 혁신에 있어서 CRM, AI, 데이터, 신뢰라는 네 가지 키워드는 매우 밀접한 상관관계가 있으며, 신뢰할 수 있는 데이터를 올바른 방법으로 통합 및 활용할 수 있을 때 AI는 강력한 비즈니스 조력자 역할을 하게 된다”라며 “이번 보고서가 새로운 기회를 포착하고 시장 내 경쟁우위를 갖추기 위해 필요한 인사이트를 확보하는 데 있어 유용한 나침반이 되길 희망한다"라고 말했다.

한편 '2024 디지털 혁신 트렌드 리포트'는 세일즈포스 홈페이지에서 확인할 수 있다.

글 / IT동아 남시현 (sh@itdonga.com)

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